Transparente IT-Abteilung

„Die IT-Abteilung stellt für viele Manager ein undurchdringbares Kostenlabyrinth dar. Da sinnvolle Controllingsysteme häufig fehlen, bleibt der Beitrag der IT an Produkten oder Dienstleistungen meist im Verborgenen. Der so genannte ITIL-Ansatz versucht, mit einfachen Mitteln des Kennzahlen-Wirrwarrs Herr zu werden.“

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26.09.2005