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Neues aus IT-Management und Weiterbildung

FitSM Advanced Service Operation & Control

Ist diese Schulung für mich geeignet?

Diese Schulung ist das Richtige für Sie, wenn Sie in ihrer Organisation die Gestaltung und Bereitstellung von IT Services koordinieren.

Welchen konkreten Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung können Sie FitSM implementieren. Sie wissen wie Sie Services nach FitSM planen, bereitstellen, kontrollieren und monitoren können. So können Sie effektiv zum stetigen Verbesserungsprozess Ihrer Organisation beitragen.

Agenda

  • 1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
  • 2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Wir behandeln folgende Themen:

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
  • Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard) und wichtige Schnittstellen in einem Service Management System
  • Folgende ITSM Prozesse stehen im Mittelpunkt dieses Trainings:
    • Incident Management
    • Service Request Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release and Depoloyment Management
    • Continual Service Improvement
  • Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

10.01.2020

+49 89 - 44 44 31 88 0