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Neues aus IT-Management und Weiterbildung

FitSM Advanced Service Planning & Delivery

Ist diese Schulung für mich geeignet?

Diese Schulung ist für Sie geeignet, wenn Sie in Ihrer Organisation für die Kontrolle und Verbesserung von IT Services sind.

Welchen konkreten Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung können Sie FitSM einführen. Sie haben gelernt Services nach FitSM zu planen, bereitzustellen, zu kontrollieren und zu monitoren. Sie können nun effektiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Services Ihrer Organisation beitragen.

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Im FitSM Advanced Training in Service Planning and Delivery behandeln wir folgende Themen:

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
  • Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Planung und Lieferung benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard) und wichtige Schnittstellen in einem Service Management System
  • Folgende ITSM-Prozesse stehen im Mittelpunkt dieses Trainings:
    • Service Portfolio Management
    • Service Level Management
    • Service Reporting Management
    • Service Availability & Continuity Management
    • Capacity Management
    • Information Security Management
    • Customer Relationship Management
    • Supplier Relationship Management
  • Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

10.01.2020

+49 89 - 44 44 31 88 0