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Neues aus IT-Management und Weiterbildung

ISO 20000 Auditor INTENSIV

ISO 20000 Auditor INTENSIV

Inhalt der Schulung

  • Konformität, Effektivität und Effizienz
  • Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
  • Auditprinzipien
  • Planung und Durchführung von Auditprogrammen
  • Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
  • Erstellung von Auditberichten
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

Zielgruppe

Die Zielgruppe einer ISO 20000 Auditor Schulung umfasst Personen, die als interne oder externe Auditoren tätig sein möchten und ein Verständnis der ISO 20000-Normen und des IT-Service-Managementsystems (SMS) benötigen.

Dazu gehören unter anderem:

  • Interne Auditoren
  • Externe Auditoren
  • Audit-Teammitglieder
  • IT-Manager und -Berater
  • IT-Service-Manager
  • Qualitätsmanager
  • Compliance-Manager
  • Prozessverantwortliche im IT-Service-Management

Nutzen der Schulung

  • Verständnis für die Anforderungen der ISO 20000 Norm
  • Fähigkeit zur Überprüfung der Konformität von IT-Service-Management-Systemen
  • Identifizierung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen in ITSM-Systemen
  • Verbesserte Kompetenz in der Planung und Durchführung von Audits
  • Steigerung der Glaubwürdigkeit und Effektivität als ITSM-Auditor
  • Unterstützung von Unternehmen bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen
  • Verbesserung der Qualität und Effizienz von IT-Services durch identifizierte Verbesserungspotenziale

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

  • Einführung
  • Der Leitfaden ISO 19011
  • Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
  • Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
  • Themenblock 2: Auditprogramme
  • Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock
  • Themenblock 3: Einzelaudits
  • Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
  • Themenblock 4: Auditberichte
  • Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
  • Zusammenfassung
  • Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen

14.11.2022

+49 89 - 44 44 31 88 0