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Neues aus IT-Management und Weiterbildung

ITIL 4: Collaborate, Assure & Improve

ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfill

Inhalt der Schulung

Du vertiefst dein Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfährst, wie du sie in der Praxis umsetzt:

    • Continual improvement
    • Service Level Management
    • Relationship Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

  • IT Service Manager
  • IT Support Manager
  • IT Operations Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Change Manager
  • Configuration Manager
  • Service Desk Manager
  • Service Level Manager
  • IT Asset Manager
  • IT Auditor
  • IT Consultant
  • IT Security Manager
  • Business Analyst
  • Service Owner
  • Supplier Manager
  • Service Provider

Nutzen der Schulung

  • Kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement): Du erlernst Techniken zur ständigen Bewertung und Optimierung von IT-Service-Prozessen
  • Service Level Management: Du erlangst die Fähigkeiten zur Festlegung, Vereinbarung und Überwachung von Service-Level-Zielen.
  • Relationship Management: Du bekommst Strategien an die Hand, um effektive Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und innerhalb der Organisation zu pflegen.
  • Information Security Management: Du lernst, wie man die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sicherstellt.
  • Supplier Management: Du erfährst, wie du Lieferanten effektiv managest und bewertest.

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

  1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

18.08.2023

+49 89 - 44 44 31 88 0