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Neues aus IT-Management und Weiterbildung

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Inhalt der Schulung

  • ITIL 4 Service-Management-Konzept und Service-Lifecycle-Modell
  • ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
  • ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
  • ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
  • ITIL 4 Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsbereichen
  • ITIL 4 Grundlagen für die Implementierung von Service-Management-Praktiken

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ITIL 4 Foundation Schulung umfasst:

  • IT-Manager
  • IT-Entwickler
  • IT-Administratoren
  • IT-Projektmanager
  • IT-Service-Manager
  • IT-Operations-Manager
  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter, die ein Verständnis für die grundlegenden Konzepte von ITIL 4 erwerben möchten

Nutzen der Schulung

  • Verbesserung des Verständnisses von ITIL-Grundlagen und Best Practices
  • Besseres Verständnis der Servicelebenszyklus-Phasen und -Prozesse
  • Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und IT-Operationen
  • Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
  • Verbesserung der Kundenorientierung und Servicequalität
  • Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken
  • Wettbewerbsvorteil durch effektives IT-Service-Management.

Insgesamt unterstützt die ITIL 4 Foundation Schulung IT-Experten und Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu verbessern, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.

Agenda

Tag 1: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Tag 2: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Kernpunkte der Schulung

  • Grundkonzepte des Service Managements
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Inhalte des ITIL Service Value System
  • Die ITIL Service Value Chain
  • ITIL-Grundprinzipien
  • ITIL Management Practices
    • Allgemeine Management-Praktiken
    • Service-Management-Praktiken
    • Technische Management-Praktiken
  • Prüfungsvorbereitung inkl. Musterprüfung

10.01.2020

+49 89 - 44 44 31 88 0