0
News
Neues aus IT-Management und Weiterbildung

ITIL 4: Monitor, Support & Fulfill

ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfill

Inhalt der Schulung

Du vertiefst dein Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfährst, wie du sie in der Praxis umsetzt:

    • Incident Management
    • Service Desk
    • Service Request Management
    • Problem Management
    • Monitoring- & Event Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

  • IT Service Manager
  • IT Support Manager
  • IT Operations Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Change Manager
  • Configuration Manager
  • Service Desk Manager
  • Service Level Manager
  • IT Asset Manager
  • IT Auditor
  • IT Consultant
  • IT Security Manager
  • Business Analyst
  • Service Owner
  • Supplier Manager
  • Service Provider

Nutzen der Schulung

  • Verbesserte Fähigkeit, die Leistung von IT-Services zu messen und zu überwachen
  • Besseres Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
  • Effektivere Bereitstellung von Service-Requests und Management von SLAs
  • Verbesserte Fähigkeit zur Verwaltung von IT-Assets und Konfigurationen
  • Verbesserte Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des IT-Service-Teams und mit anderen Teams innerhalb der Organisation

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

  1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

27.04.2023

+49 89 - 44 44 31 88 0