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ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Inhalt der Schulung

  • Grundlagen des ITIL 4 Strategist-Konzepts und seiner Bedeutung für das IT-Service-Management
  • Einführung in die strategischen Planungsprozesse und -methoden
  • Konzepte und Prinzipien für die Definition von Geschäftsanforderungen und -zielen
  • Methoden zur Identifizierung von Chancen und Risiken im Zusammenhang mit Geschäftsanforderungen und IT-Services
  • Strategien zur Optimierung der Servicequalität und -effizienz
  • Methoden zur Messung und Bewertung von Service-Performance und -Wertbeitrag
  • Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Geschäftsbereichen
  • Methoden zur Verbesserung der Service-Design- und Service-Transition-Praktiken
  • Methoden zur Verbesserung der Service-Operation- und Service-Verbesserungs-Praktiken
  • ITIL 4 Best Practices für das Krisen- und Service-Level-Management
  • ITIL 4 Best Practices für die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services

Zielgruppe

Unsere ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Schulung richtet sich an:

  • IT-Führungskräfte
  • IT-Manager
  • IT-Berater
  • IT-Service-Manager
  • IT-Prozess-Manager
  • jeden, der an der Planung und Umsetzung von IT-Service-Management-Strategien beteiligt ist.

Nutzen der Schulung

  • Verbesserte Planung und Umsetzung von IT-Services
  • Effektivere Führung von IT-Teams und Prozessen
  • Verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Verbesserte Effizienz und Effektivität von IT-Services
  • Verbesserte Compliance mit rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
  • Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken

Agenda

  1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

In diesem Modul lernst du…

  • … den Umfang dessen zu verstehen, was zu lenken und/oder zu planen ist, und weißt, wie man die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung in diesem Zusammenhang anwendet
  • … die Rolle von Governance, Risk and Compliance (GRC) kennen und verstehst, wie die Prinzipien und Methoden in das Wertesystem der Dienstleistung integriert werden können
  • … wie du die wichtigsten Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung anwenden kannst
  • … wie du die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Kommunikation und des organisatorischen Veränderungsmanagements anwenden kannst, um zu lenken, zu planen und zu verbessern
  • … wie du die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung in Lenkung, Planung und Verbesserung anwenden kannst
  • … wie du Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern kannst
  • Practices, Prozesse, Methoden und Werkzeuge kennen, die zum Lenken, Planen und Verbessern relevant sind:
    • Continual Improvement
    • Organizational Change Management

Unsere ITIL 4 Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

22.01.2020

+49 89 - 44 44 31 88 0