Managing Professional Transition: Die Brücke zu ITIL 4

ITIL 4 Managing Professional Transition

Inhalt der Schulung

• Einführung in ITIL 4
• ITIL Service Value System (SVS)
• ITIL Service Value Chain (SVC)
• ITIL Service Management Practices (SMPs)
• Planung und Unterstützung von ITIL 4 Managing Professional-Übergängen
• Change Management, Incident Management und Problem Management
• Service Level Management und Service Reporting
• Service Design und Service Transition
• IT Asset Management
• Direct, Plan and Improve
• Drive Stakeholder Value
• High Velocity IT
• Prüfungsvorbereitung

Die Schulung soll sicherstellen, dass du die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse erwirbst, um die ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung zu erhalten und ITIL-Praktiken in der realen Welt erfolgreich anwenden zu können.

Zielgruppe

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung richtet sich an IT-Experten und IT-Praktiker, die bereits eine ITIL v3 Expert Zertifizierung besitzen und ihr Wissen auf die ITIL 4 Version aktualisieren und erweitern möchten.

Dazu gehören:

• IT-Manager
• IT-Teamleiter
• IT-Projektmanager
• IT-Auditoren
• IT-Service-Manager
• IT-Consultants

Nutzen der Schulung

• Verbesserte Fähigkeiten und Kenntnisse: Du lernst die neuen ITIL 4-Praktiken und -Konzepte kennen und erhältst praxisorientierte Kenntnisse und Fähigkeiten, um diese erfolgreich umzusetzen.
• Höhere Effektivität und Effizienz: Du bist in der Lage, IT-Services effektiver und effizienter zu gestalten, was zu besseren Geschäftsergebnissen führen kann.
• Verbesserte Zusammenarbeit: Die Schulung fördert die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen und trägt so zur Steigerung der Kundenorientierung und Servicequalität bei.
• Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die ihre IT-Services verbessern und optimieren können, haben einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen, die diese Fähigkeiten nicht haben.
• Anerkennung und Zertifizierung: Durch den Erwerb des ITIL 4 Managing Professional-Zertifikats erhältst du eine anerkannte und weltweit akzeptierte Zertifizierung, die deine Fähigkeiten und Kenntnisse im ITSM-Bereich belegt.

Agenda

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

4. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

5. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

In fünf Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL 4 Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Kernpunkte der Schulung

• …die wesentlichen Konzepte der ITIL 4 Foundation, wie z. B.:
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL Service Value System
  • Die Service Value Chain
• …die wesentlichen Inhalte von Create, Deliver and Support (CDS – ITIL Specialist Modul):
  • Verständnis dafür, wie verschiedene Wertströme und Aktivitäten integriert werden können, um IT-fähige Produkte und Dienstleistungen sowie relevante Praktiken, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen.
• …die wesentlichen Inhalte von Drive Stakeholder Value (DSV – ITIL Specialist Modul):
  • Verständnis für alle Arten von Engagement und Interaktionen zwischen einem Service Provider (Dienstleister) und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich der wichtigsten Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Mappingkonzepte.
• …die wesentlichen Inhalte von High Velocity IT (HVIT – ITIL Specialist Modul):
  • Verständnis dafür, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in „high velocity“ Umgebungen funktionieren
• …die wesentlichen Inhalte von Direct, Plan and Improve (DPI – ITIL Strategist Modul):
  • Verständnis für die praktischen Fähigkeiten, die benötigt werden, um eine „lernende und verbessernde“ IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.

Nach intensiver Prüfungsvorbereitung wird am letzten Tag von unserem Partner PeopleCert die Zertifizierungsprüfung abgenommen. Kurs und Prüfung sind auf Deutsch.

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Die Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist PeopleCert. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Ort und Prüfungstermin kannst du selbst frei wählen (innerhalb eines Jahres nach Belegung des Kurses).

Details zur Online-Prüfung:

Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt, ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: frei wählbar
• Dauer: 90 Minuten
• Anzahl der Fragen: 40
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
  • Nur genau eine Antwort ist richtig.
• Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das ITIL 4 Managing Professional Zertifikat zu erhalten.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.

Voraussetzung für die ITIL 4 MP Transition Schulung ist das Zertifikat ITIL Expert oder 17 Credits aus dem Zertifizierungsschema nach ITIL V3 (ohne Modul Managing Across the Lifecycle).

Gerne kommen wir mit unserer ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte