ITIL 4 Managing Professional Transition

Inhalt der Schulung

Einführung in ITIL 4
ITIL Service Value System (SVS)
ITIL Service Value Chain (SVC)
ITIL Service Management Practices (SMPs)
Planung und Unterstützung von ITIL 4 Managing Professional-Übergängen
Change Management, Incident Management und Problem Management
Service Level Management und Service Reporting
Service Design und Service Transition
IT Asset Management
Direct, Plan and Improve
Drive Stakeholder Value
High Velocity IT
Prüfungsvorbereitung

Die Schulung soll sicherstellen, dass du die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse erwirbst, um die ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung zu erhalten und ITIL-Praktiken in der realen Welt erfolgreich anwenden zu können.

Zielgruppe

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Schulung richtet sich an IT-Experten und IT-Praktiker, die bereits eine ITIL v3 Expert Zertifizierung besitzen und ihr Wissen auf die ITIL 4 Version aktualisieren und erweitern möchten.

Dazu gehören:

IT-Manager
IT-Teamleiter
IT-Projektmanager
IT-Auditoren
IT-Service-Manager
IT-Consultants

Nutzen der Schulung

Verbesserte Fähigkeiten und Kenntnisse: Du lernst die neuen ITIL 4-Praktiken und -Konzepte kennen und erhältst praxisorientierte Kenntnisse und Fähigkeiten, um diese erfolgreich umzusetzen.
Höhere Effektivität und Effizienz: Du bist in der Lage, IT-Services effektiver und effizienter zu gestalten, was zu besseren Geschäftsergebnissen führen kann.
Verbesserte Zusammenarbeit: Die Schulung fördert die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen und trägt so zur Steigerung der Kundenorientierung und Servicequalität bei.
Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die ihre IT-Services verbessern und optimieren können, haben einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen, die diese Fähigkeiten nicht haben.
Anerkennung und Zertifizierung: Durch den Erwerb des ITIL 4 Managing Professional-Zertifikats erhältst du eine anerkannte und weltweit akzeptierte Zertifizierung, die deine Fähigkeiten und Kenntnisse im ITSM-Bereich belegt.

Agenda

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

4. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr

5. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

In fünf Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL 4 Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Kernpunkte der Schulung

…die wesentlichen Konzepte der ITIL 4 Foundation, wie z. B.:
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Das ITIL Service Value System
- Die Service Value Chain
…die wesentlichen Inhalte von Create, Deliver and Support (CDS – ITIL Specialist Modul):
- Verständnis dafür, wie verschiedene Wertströme und Aktivitäten integriert werden können, um IT-fähige Produkte und Dienstleistungen sowie relevante Praktiken, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen.
…die wesentlichen Inhalte von Drive Stakeholder Value (DSV – ITIL Specialist Modul):
- Verständnis für alle Arten von Engagement und Interaktionen zwischen einem Service Provider (Dienstleister) und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich der wichtigsten Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Mappingkonzepte.
…die wesentlichen Inhalte von High Velocity IT (HVIT – ITIL Specialist Modul):
- Verständnis dafür, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in „high velocity“ Umgebungen funktionieren
…die wesentlichen Inhalte von Direct, Plan and Improve (DPI – ITIL Strategist Modul):
- Verständnis für die praktischen Fähigkeiten, die benötigt werden, um eine „lernende und verbessernde“ IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.

Nach intensiver Prüfungsvorbereitung wird am letzten Tag von unserem Partner PeopleCert die Zertifizierungsprüfung abgenommen. Kurs und Prüfung sind auf Deutsch.

10.01.2020