ITIL 4 auf einen Blick
Die ITIL-Übersicht: Vom Service-Wertesystem über die Service-Wertschöpfungskette zu den vier Dimensionen des Service Managements. Dazu die ITIL Management Practices, die 7 Grundprizipien und das offizielle Ausbildungsschema nach ITIL 4. Ein Service des mITSM.