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Monitor, Support & Fulfill

ITIL 4 Practice Manager

ITIL Practice Manager: Monitor, Support and Fulfill

Praxisnah überwachen, unterstützen und erfüllen

Du willst noch tiefer in ITIL 4 und seine Practices einsteigen? Im ITIL Practice Manager Modul Monitor, Support and Fulfill lernst du alles über folgenden Kernpraktiken des ITIL Frameworks:

  • Incident Management
  • Service Desk
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Monitoring- & Event Management

Mit praxisnahen Beispielen bereiten wir dich in dieser Weiterbildung darauf vor, wie du die Praktiken in organisatorische Wertströme integrieren, die Leistung verbessern und die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen kannst.

Für wen eignet sich der Kurs?

  • IT-Profis, die ihre Fähigkeiten in ihren Praxisbereichen unter Beweis stellen und zertifizieren lassen möchten.
  • Personen, die ein besseres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Praktiken und der Schaffung effektiver Service-Wertströme suchen
  • IT-Operations-Fachleute, die ihre Kenntnisse auf strategischer und operativer Ebene erweitern möchten, um den Wert dieser Praktiken zu maximieren.
  • Alle, die ITIL Practice Manager oder ITIL Master werden wollen

Welchen Nutzen ziehe ich aus dem Modul Monitor, Support and Fulfill?

Nach dieser Schulung kannst du

  • die Konzepte, Prinzipien, den Nutzen und die Herausforderungen der fünf enthaltenen Practices definieren
  • sicherstellen, dass deine Stakeholder die operativen und strategischen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen
  • die behandelten Praktiken in die Wertströme der Organisation integrieren
  • Schnittstellen und Synergien zwischen den fünf Praktiken verstehen
  • Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung nutzen
  • die Fähigkeiten der verschiedenen Praktiken, die durch das ITIL-Reifegradmodell abgedeckt werden, messen und bewerten.

Achtung: Dieses ITIL-Modul ist aktuell offiziell nur auf Englisch released. Die Kurssprache ist Deutsch, Unterlagen und Prüfung sind auf Englisch. Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.

ITIL 4: Monitor, Support & Fulfill

In dieser 3-tägigen Schulung werden dir folgende 5 Kernpraktiken des ITIL Frameworks vermittelt:

  • Incident Management
  • Service Desk
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Monitoring- & Event Management

Du lernst, wie du diese Praktiken in organisatorische Wertströme integrieren, die Leistung verbessern und die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen kannst.

  • Hoher Praxisbezug
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Präsenz: Mittagsmenü & Pausenverpflegung
  • ÖPNV-Tickets für München
  • 10% Rabatt ab Buchung von 2 Modulen
ab € 1.350,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung €349,- zzgl. Mwst.
Offizielles eBook €69,- zzgl. Mwst.
Education-Paket €69,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
  5. Inhouse
  6. Flyer
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung*
Mi 20.03. bis
Fr 22.03.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 20.03. bis
Fr 22.03.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 17.04. bis
Fr 19.04.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 17.04. bis
Fr 19.04.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mo 13.05. bis
Mi 15.05.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mo 13.05. bis
Mi 15.05.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mo 10.06. bis
Mi 12.06.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mo 10.06. bis
Mi 12.06.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 24.07. bis
Fr 26.07.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 24.07. bis
Fr 26.07.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 21.08. bis
Fr 23.08.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 21.08. bis
Fr 23.08.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 18.09. bis
Fr 20.09.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 18.09. bis
Fr 20.09.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 23.10. bis
Fr 25.10.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Weitere Termine *Nettopreise **optional

ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfill

Inhalt der Schulung

Du vertiefst dein Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfährst, wie du sie in der Praxis umsetzt:

    • Incident Management
    • Service Desk
    • Service Request Management
    • Problem Management
    • Monitoring- & Event Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

  • IT Service Manager
  • IT Support Manager
  • IT Operations Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Change Manager
  • Configuration Manager
  • Service Desk Manager
  • Service Level Manager
  • IT Asset Manager
  • IT Auditor
  • IT Consultant
  • IT Security Manager
  • Business Analyst
  • Service Owner
  • Supplier Manager
  • Service Provider

Nutzen der Schulung

  • Verbesserte Fähigkeit, die Leistung von IT-Services zu messen und zu überwachen
  • Besseres Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
  • Effektivere Bereitstellung von Service-Requests und Management von SLAs
  • Verbesserte Fähigkeit zur Verwaltung von IT-Assets und Konfigurationen
  • Verbesserte Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des IT-Service-Teams und mit anderen Teams innerhalb der Organisation

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

  1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Ort und Zeit sind bei der frei wählbar (innerhalb eines Jahres nach Belegung des Kurses). Die Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist bei beiden Formaten PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Du kannst eine Zertifizierungsprüfung zum kompletten Modul ablegen, oder eine Prüfung pro Practice, wenn du nur dein Wissen für einzelne Practices nachweisen möchtest:

  1. Pro Practice kann ein Zertifikat erlangt werden (pass mark of 13 out of 20 marks), melde dich gerne bei uns, wenn du dich für diese Option interessierst.
  2. Pro Modul, aktuell für den “ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill“ (pass mark of 39 out of 60 marks)

Wenn du die Zertifizierungsprüfung vom ganzen Modul ablegst, kannst du folgende Rollen erreichen:

  1. Für den “ITIL® 4 Practice Manager“ ist dann zusätzlich das Ausbildungsmodul „Create, Deliver & Support“ notwendig (pass mark of 28 out of 40 marks)
  2. Für den ITIL®4 MASTER sind zusätzlich die Zertifikate zum “ITIL® Managing Professional“ & „ITIL® Strategic Leader“ notwendig

Details zur PeopleCert Online-Prüfung:

Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: frei wählbar
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 60
    • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
    • Nur genau eine Antwort ist richtig.
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (42 von 60) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das ITIL 4 Practice Manager Zertifikat „ITIL 4 Specialist – Monitor, Support & Fulfill“ zu erhalten.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert

Link zur Anleitung für ICO-Online-Prüfungen


Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.

Voraussetzung ist das ITIL 4 Foundation Zertifikat.

Gerne kommen wir mit unserer ITIL 4: Monitor, Support & Fulfill Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download

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Paket: ITIL 4 Foundation + Monitor, Support & Fulfill (MSF)

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ITIL 4: Monitor, Support & Fulfill
Preisvorteil bis zu 145,- € Paketpreis ab 1.215,- €

Warum ITIL Practice Manager mit mITSM?

Das mITSM ist seit über 20 Jahren spezialisierter Premium-Anbieter für Service-Management-Schulungen. Unsere erfahrenen Trainer sind Berater aus der Praxis und können mit ihrem großen Erfahrungsschatz auf alle Fragen eingehen. Eine intensive Prüfungsvorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert ist fester Bestandteil unserer Schulungen.

Video

Webinaraufzeichnung

  • ITIL hands-on - der neue Practice Manager
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