ITIL Practice Manager: Monitor, Support and Fulfill

ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfill

Inhalt der Schulung

Du vertiefst dein Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfährst, wie du sie in der Praxis umsetzt:

• • Incident Management
  • Service Desk
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Monitoring- & Event Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

• IT Service Manager
• IT Support Manager
• IT Operations Manager
• Incident Manager
• Problem Manager
• Change Manager
• Configuration Manager
• Service Desk Manager
• Service Level Manager
• IT Asset Manager
• IT Auditor
• IT Consultant
• IT Security Manager
• Business Analyst
• Service Owner
• Supplier Manager
• Service Provider

Nutzen der Schulung

• Verbesserte Fähigkeit, die Leistung von IT-Services zu messen und zu überwachen
• Besseres Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
• Effektivere Bereitstellung von Service-Requests und Management von SLAs
• Verbesserte Fähigkeit zur Verwaltung von IT-Assets und Konfigurationen
• Verbesserte Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des IT-Service-Teams und mit anderen Teams innerhalb der Organisation

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Die Zertifizierungsstelle für ITIL ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Du kannst eine Zertifizierungsprüfung zum kompletten Modul ablegen, oder eine Prüfung pro Practice, wenn du nur dein Wissen für einzelne Practices nachweisen möchtest:

1. Pro Practice kann ein Zertifikat erlangt werden (pass mark of 13 out of 20 marks), melde dich gerne bei uns, wenn du dich für diese Option interessierst.
2. Pro Modul, aktuell für den “ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill“ (pass mark of 39 out of 60 marks)

Wenn du die Zertifizierungsprüfung vom ganzen Modul ablegst, kannst du folgende Rollen erreichen:

1. Für den “ITIL^® 4 Practice Manager“ ist dann zusätzlich das Ausbildungsmodul „Create, Deliver & Support“ notwendig (pass mark of 28 out of 40 marks)
2. Für den ITIL^®4 MASTER sind zusätzlich die Zertifikate zum “ITIL^® Managing Professional“ & „ITIL^® Strategic Leader“ notwendig

Online und Paperbased

Bei PeopleCert hast du die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar (innerhalb eines Jahres nach Belegung des Kurses).

Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.

Details zur PeopleCert Online-Prüfung:

Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: frei wählbar
• Dauer: 90 Minuten
• Anzahl der Fragen: 60
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
  • Nur genau eine Antwort ist richtig.
• Mindestens 70 Prozent der Fragen (42 von 60) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das ITIL 4 Practice Manager Zertifikat „ITIL 4 Specialist – Monitor, Support & Fulfill“ zu erhalten.

Prüfungsanpassung beantragen

Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.

Voraussetzung ist das ITIL 4 Foundation Zertifikat.

Gerne kommen wir mit unserer ITIL 4: Monitor, Support & Fulfill Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download