Service Level Agreements (SLA) - Ein guter Vertrag kann viel Ärger ersparen

(COMPUTERWOCHE) - Vereinbarungen im Rahmen von Service Level Agreements (SLA) sichern die IT-Versorgung eines auslagernden Unternehmens. Die Qualität des Outsourcing-Projekts hängt direkt davon ab, wie krisenfest, aber auch flexibel der Vertrag formuliert wurde.

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