Tipps für den Aufbau eines Helpdesks

"Kaum ein IT-Bereich in den Unternehmen ist derart vom Outsourcing bedroht wie der User Helpdesk. Die zentrale Anlaufstelle für IT-Probleme und -Fragen gilt als teuer und wenig geschäftskritisch. Viele Schwierigkeiten lassen sich jedoch durch Technikeinsatz und eine bessere Organisation beseitigen." (aus der COMPUTERWOCHE) Lesen Sie weiter in der COMPUTERWOCHE.