Warteschleife: Warum schlechter Service Unternehmen ruiniert

(spiegel.de) "Das Internet hat einen beispiellosen Preiskampf entfacht. Unternehmen sparen deshalb immer häufiger am Kundendienst. In vielen Branchen ist der Service mittlerweile so schlecht, dass er das komplette Produkt wertlos macht. Die einfachen Fragen sind immer am schwersten zu beantworten. Eine von ihnen lautet: "Warum ist der Service so schlecht geworden?". Die Frage lässt mich jedes Mal nach Luft schnappen. Es gibt kein umfassendes Modell, das die gesamte Misere erklärt..."

Den vollständigen Artikel lesen Sie hier: http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-wann-gibt-s-mal-wieder-richtig-service-a-880072.html

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