Wissen Archiv - Seite 27 von 28

Terms & definitions

31.01.2020 - Terms & definitions Priority Objective Priority is the most important control factor to be applied in many processes and enables a reasonable scheduling of tasks and resources. Definitions Resource Any physical (e.g. person, computer system, space) or virtual (e.g. time,...

Diagrams & definitions

31.01.2020 - Diagrams & definitions RASCI diagram shape meaning description R responsible The role who has to do the activity. There can be multiple roles responsible A accountable The role ultimately answerable for the correct and full completion of the activity. There...

Service Request Management

31.01.2020 - Service Request Management (Prozess) Beschreibung Service Request Management wickelt alle Anfragen der Benutzer bezogen auf einen Service ab. Service Request Management Prozess kontrolliert und berichtet über die vereinbarten Key Performance Indicators (KPIs) für den Kunden und für das interne Management....

Incident Management

31.01.2020 - Incident Management (Prozess) Beschreibung Das Incident Management bzw. Störungs Management stellt den Prozess, die Werkzeuge und das Konzept für eine schnelle Störungsbehebung zu einem vereinbarten Service bereit. Der Incident Management Prozess ist verantwortlich für die regelmäßige Information des Benutzers bzw....

Change Management

31.01.2020 - Change Management (Prozess) Beschreibung / Inhalt Change Management behandelt jede Art einer Veränderung (Change) an einer IT Infrastruktur und seinen Servicen. Ein gut definierter, kontrollierter Prozess führt zum effektiven Ausführen von Veränderungen. Das Change Management wird immer dann ausgelöst, wenn...

Problem Management

31.01.2020 - Problem Management (Prozess) Beschreibung / Zusammenfassung Das Ziel des Problem Management ist die permanente Lösung wiederkehrender Störungen (Incidents). Dieses Ziel wird durch reaktive und präventive Maßnahmen erreicht: Reaktives Problem Management analysiert die Gründe von Incidents und entwickelt Vorschläge zur Unterbindung...

Configuration Management

30.01.2020 - Configuration Management (Prozess) Beschreibung/Zusammenfassung Im Configuration Management werden alle CIs und deren Bezug zu Servicen behandelt. Das Configuration Management stellt Daten bereit die von allen ITSM Prozessen benötig werden. Diese Daten werden z.B. genutzt bei: Erkennen und Verarbeiten von Incidents...

Online Vorbereitung

30.01.2020 - Prüfungsvorbereitung mit den ITIL Musterprüfungen Du stehst vor einer ITIL-Prüfung? Hier findest du für die optimale Vorbereitung die Musterprüfungen zum kostenlosen Download. Von der Foundation über die Module des Practice Manager bis zum Strategic Leader. Mit den richtigen Antworten und...

Service-Beschreibung für den Service E-Mail (Beispiel)

29.01.2020 - Service-Beschreibung für den Service E-Mail (Beispiel) Service-Beschreibung Die E-Mail bezeichnet eine auf elektronischem Weg in Computernetzwerken übertragene, briefartige Nachricht. Als Webmail wird ein Dienst im World Wide Web bezeichnet, der die Verwaltung von E-Mails mit einem Webbrowser ermöglicht. Dieser Service weist weniger...

ITIL Wiki & Prozesse

29.01.2020 - ITIL Wiki: Alle Prozesse und Prozessbeschreibungen In diesem ITIL-Wiki haben wir generische Beschreibungen von IT-Service-Management-Prozessen und weiteren Inhalten (z.B. Service-Beschreibungen) basierend auf den Ideen von ITIL V3, ITIL 4, ISO 20000, FitSM und eigener Erfahrung zusammengetragen. Die Inhalte sind unter...