ITIL® Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve
Zusammenarbeit stärken, Qualität sichern und Verbesserungen voranbringen
Du möchtest Services nicht nur bereitstellen, sondern ihre Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung gezielt verbessern?
Im ITIL® Practice Manager Modul Collaborate, Assure & Improve beschäftigst du dich damit,
wie Zusammenarbeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung im Serviceumfeld wirksam gesteuert werden.
Im Mittelpunkt stehen fünf zentrale Practices des ITIL Frameworks:
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
In dieser 3-tägigen Schulung erfährst du, wie Erwartungen klarer gesteuert, Servicequalität nachvollziehbar gemacht
und Verbesserungen strukturiert umgesetzt werden können. Außerdem bekommst du ein Verständnis dafür, wie Lieferanten,
Informationssicherheit und kontinuierliche Verbesserung sinnvoll in moderne Serviceorganisationen eingebunden werden.
Für wen eignet sich der Kurs?
Der Kurs eignet sich besonders für:
- IT Professionals, die Servicequalität und Zusammenarbeit gezielter steuern möchten
- Service Manager:innen, die Verantwortung für Qualität, Verbesserung oder Lieferantensteuerung übernehmen
- Personen, die Services stärker an Erwartungen und messbaren Ergebnissen ausrichten wollen
- IT Mitarbeitende, die ein besseres Verständnis für Zusammenarbeit im Serviceumfeld suchen
- Alle, die sich in Richtung ITIL® Practice Manager oder ITIL® Master weiterentwickeln möchten
Welchen Nutzen ziehe ich aus dem Modul Collaborate, Assure & Improve?
Nach dieser Schulung kannst du:
- Zusammenarbeit im Serviceumfeld strukturierter gestalten
- Servicequalität besser einordnen und nachvollziehbar steuern
- Erwartungen von Kunden, Nutzern und weiteren Stakeholdern klarer berücksichtigen
- Lieferanten und externe Partner besser in die Servicebereitstellung einbinden
- Verbesserungen gezielter planen, priorisieren und umsetzen
- Informationssicherheit als wichtigen Bestandteil verlässlicher Services verstehen
Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 5 Foundation.
ITIL (Version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve
Gute Services entstehen nicht nur durch stabile Prozesse, sondern auch durch wirksame Zusammenarbeit, klare Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung. Das Modul Collaborate, Assure & Improve vermittelt dir in drei Tagen fünf zentrale Practices des ITIL Frameworks:
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
Du beschäftigst dich damit, wie Stakeholder-Beziehungen, Lieferantensteuerung, Servicequalität, Informationssicherheit und Verbesserung systematisch miteinander verbunden werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht nur bereitzustellen, sondern ihre Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung langfristig sicherzustellen.
- Termine
- Inhalte
- Zertifizierung
- Voraussetzungen
- Inhouse
| Termin | Termingarantie | Ort | Preis* | Prüfung* | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
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Mo 03.08. bis Mi 05.08.2026 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mo 26.10. bis Mi 28.10.2026 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mo 09.11. bis Mi 11.11.2026 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mi 27.01. bis Fr 29.01.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
|
Mo 22.02. bis Mi 24.02.2027 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mi 28.04. bis Fr 30.04.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
|
Mo 24.05. bis Mi 26.05.2027 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mi 28.07. bis Fr 30.07.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
| *Nettopreise | **optional | |||||
Agenda
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
- Tag 9.00 bis ca. 12.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)
Wie erhalte ich meine Zertifizierung?
Die Zertifizierungsstelle für ITIL ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.
Online und Paperbased
Bei PeopleCert hast du grundsätzlich die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar.
Die Prüfung kann innerhalb eines Jahres nach der Schulung abgelegt werden.
Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.
Details zur PeopleCert Online-Prüfung:
Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.
Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?
- Multiple-Choice-Prüfung
- Sprache: frei wählbar
- Dauer: 90 Minuten
- Anzahl der Fragen: 40
- Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
- Nur genau eine Antwort ist richtig.
- Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das Zertifikat zu erhalten.
Prüfungsanpassung beantragen
Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.
Zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert
Wie lange ist die Zertifizierung gültig?
Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.
Voraussetzung für das ITIL (Version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve Training ist das Zertifikat der ITIL Version 5 Foundation.
Gerne kommen wir mit unserer ITIL (Version 5) Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.
Inhouse-Schulung auch als Online Live Training
Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.
Wir gehen auf deine Wünsche ein
Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.
Experten aus der Praxis
Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.
Inhouse-Streifenkarte
Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte
Warum ITIL Practice Manager mit mITSM?
Das mITSM ist seit über 20 Jahren spezialisierter Premium-Anbieter für Service-Management-Schulungen. Unsere erfahrenen Trainer sind Berater aus der Praxis und können mit ihrem großen Erfahrungsschatz auf alle Fragen eingehen. Eine intensive Prüfungsvorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert ist fester Bestandteil unserer Schulungen.
