ITIL^® (Version 5) Practice Manager: ITIL Hands-on

In dieser dreitägigen Schulung werden dir die zentralen Practices für einen stabilen, reaktionsschnellen und wertorientierten Servicebetrieb vermittelt:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring & Event Management

Du lernst, wie diese Practices im Zusammenspiel eingesetzt werden, um digitale Produkte und Services zuverlässig zu überwachen, Störungen strukturiert zu bearbeiten, Serviceanfragen effizient zu erfüllen und operative Verbesserungen sichtbar zu machen. Der Fokus liegt auf der praktischen Integration der Practices in moderne Service-Management-Umgebungen sowie auf einer konsistenten Wertschöpfung für Anwender:innen, Kunden und Organisationen.

In dieser dreitägigen Schulung erfährst du, wie Veränderungen an digitalen Services geplant, umgesetzt und kontrolliert gesteuert werden können. Der Kurs behandelt die Practices Change Enablement, Release Management, Deployment Management, Service Configuration Management und IT Asset Management. Du lernst, wie Changes bewertet, Releases koordiniert und Deployments sicher in den Betrieb überführt werden. Außerdem bekommst du ein Verständnis dafür, wie Konfigurations- und Asset-Informationen Transparenz schaffen, Risiken besser einschätzbar machen und stabile Services unterstützen.

Gute Services entstehen nicht nur durch stabile Prozesse, sondern auch durch wirksame Zusammenarbeit, klare Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung. Das Modul Collaborate, Assure & Improve vermittelt dir in drei Tagen fünf zentrale Practices des ITIL Frameworks:

• Relationship Management
• Supplier Management
• Service Level Management
• Continual Improvement
• Information Security Management

Du beschäftigst dich damit, wie Stakeholder-Beziehungen, Lieferantensteuerung, Servicequalität, Informationssicherheit und Verbesserung systematisch miteinander verbunden werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht nur bereitzustellen, sondern ihre Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung langfristig sicherzustellen.

Im Rahmen dieses dreitägigen ITIL Version 5 Transformation Trainings erfährst du, wie Organisationen Veränderungsinitiativen strukturiert planen, steuern, messen und nachhaltig verankern können. Der Kurs behandelt das ITIL Transformation Model, Governance, Umsetzung, Lernen und kontinuierliche Verbesserung. Du bekommst ein Verständnis dafür, wie Transformationen über Produkte, Services und Wertströme hinweg wertorientiert umgesetzt werden können.