ITIL Foundation (Version 5)

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Die Schulungssprache ist deutsch. Bis zum Release des Schulungsmaterials in deutscher Sprache im Mai 2026 sind Schulungsunterlagen und Zertifizierungsprüfung noch auf Englisch.

Inhalt der Schulung

• Key concepts of digital product and service management
• Service relationships
• The ITIL Value System (ITIL VS)
• Governance
• ITIL Guiding Principles
• Value chain and ITIL management practices
• Value streams: mapping and management
• Continual improvement
• The Four Dimensions of Product and Service Management
• ITIL and other frameworks integration

Zielgruppe

• IT-Manager
• IT-Entwickler
• IT-Administratoren
• IT-Projektmanager
• IT-Service-Manager
• IT-Operations-Manager
• IT-Service-Desk-Mitarbeiter, die ein Verständnis für die grundlegenden Konzepte von ITIL 4 erwerben möchten

Nutzen der Schulung

• Verbesserung des Verständnisses von ITIL-Grundlagen und Best Practices
• Besseres Verständnis der Servicelebenszyklus-Phasen und -Prozesse
• Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und IT-Operationen
• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
• Verbesserung der Kundenorientierung und Servicequalität
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken
• Wettbewerbsvorteil durch effektives IT-Service-Management.

Insgesamt unterstützt die ITIL Foundation Schulung IT-Experten und Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu verbessern, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.

Agenda

Tag 1: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Tag 2: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Die Zertifizierungsstelle für den ITIL-Ausbildungsweg ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Prüfung vorbereiten.

Online und Paperbased

Bei PeopleCert hast du die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar.

Die Prüfung kann innerhalb eines Jahres nach der Schulung abgelegt werden.

Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.

Details zur Online-Prüfung

Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt, ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.

Welches Format hat die Foundation-Prüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Bis zum Release des Schulungsmaterials in deutscher Sprache in Q2 2026 noch auf Englisch
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl der Fragen: 40
• Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
• Nur genau eine Antwort ist richtig.
• Mindestens 65 Prozent der Fragen (26 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen

Prüfungsanpassung beantragen

Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.

Zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Sie muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Prüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.

Wie geht es weiter auf dem ITIL-Ausbildungsweg?

Auf der ITIL Foundation bauen weitere Module auf, die auf die drei Streams ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader und ITIL Practice Manager verteilt sind. Je nach Interessenslage und Berufsziel können sich die Kandidaten für eine oder mehrere Weiterbildungen entscheiden.

Die Module im ITIL Practice Manager behandeln die wichtigsten Practices von ITIL und klären, wie diese konkret in der Praxis umzusetzen sind. Um zertifizierter ITIL Practice Manager zu werden muss das ITIL Specialist Modul Create, Deliver & Support (CDS) sowie mindestens eines der drei Practice Manager-Module erfolgreich absolviert werden.

Die Schulungen zum ITIL Managing Professional vermitteln das praktische und technische Wissen, wie man erfolgreiche IT-unterstützte Services, Teams und Workflows etabliert und betreibt. Für eine Zertifizierung zum Managing Professional sind alle vier Prüfungen in diesem Stream erfolgreich abzulegen.

Der Stream ITIL Strategic Leader setzt die Schwerpunkte auf die Themen Unternehmens-Strategie und digitale Services. Für die Zertifizierung sind beide Module erfolgreich abzuschließen, wobei das Modul „Direct, Plan & Improve“ gleichzeitig für den Managing Professional gilt.

Wie werde ich ITIL Master?

In der ITIL-Ausbildung steht der ITIL 4 Master auf der höchsten Stufe. Wer die drei Zertifizierungen Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) und Strategic Leader (SL) erreicht hat, bekommt den ITIL Master verliehen. Ganz gleich, in welcher Reihenfolge der bisherige Weg gegangen wurden.

Es gibt keine Teilnahmevoraussetzungen für die Foundation-Schulung. Vorkenntnisse in IT und IT Servicemanagement sind vorteilhaft aber nicht notwendig.

Gerne kommen wir mit unserer ITIL Foundation Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download

ITIL Foundation (Version 5)

Over two days, participants will learn all essential theoretical foundations of ITIL service management as well as the key concepts and terminology required for the exam.

The training is delivered in English.

Course contents

• Key concepts of digital product and service management
• Service relationships
• The ITIL Value System (ITIL VS)
• Governance
• ITIL Guiding Principles
• Value chain and ITIL management practices
• Value streams: mapping and management
• Continual improvement
• The Four Dimensions of Product and Service Management
• ITIL and other frameworks integration

Target audience

• IT managers
• IT developers
• IT administrators
• IT project managers
• IT service managers
• IT operations managers
• IT service desk staff who want to gain a basic understanding of ITIL concepts

Benefits of the training

• Improved understanding of ITIL fundamentals and best practices
• Better understanding of service lifecycle phases and processes
• Increased effectiveness and efficiency of IT services and operations
• Enhanced collaboration between IT and other business departments
• Improved customer focus and service quality
• Higher employee motivation and satisfaction through better processes and practices
• Competitive advantage through effective IT service management

Overall, the ITIL Foundation training supports IT professionals and organisations in improving their IT services, optimising processes and achieving business objectives more effectively.

Agenda

Day 1: 09:00 to approx. 16:30

Day 2: 09:00 to approx. 16:30

How do I obtain my certification?

The certification body for the ITIL qualification scheme is PeopleCert. With our training and the included materials (education package and eBook), you will be well prepared for the exam.

Online and paper-based

With PeopleCert, you can choose between an online and a paper-based exam. The paper-based exam takes place directly after your training and is therefore only easily available for classroom courses. For the online exam, you can choose the time and location freely.

The exam can be taken within one year after the training.

When booking, one of the two options must be selected. If you change your mind later, this is possible up to 5 days before the start of the training.

Details of the online exam

After we have registered you for the online exam with PeopleCert, you will receive an email with all relevant information (usually on the first day of training). The email contains a voucher code that allows you to create your account. This code is valid for one year. Once logged in, you can select one of the many available exam dates. The exam is proctored, meaning that a PeopleCert representative will supervise you virtually during the exam.

What is the format of the Foundation exam?

• Multiple-choice exam
• Language: English (until the official release of training materials in other languages)
• Duration: 60 minutes
• Number of questions: 40
• Each question has four possible answers
• Only one answer is correct
• A minimum of 65% (26 out of 40) is required to pass

Requesting exam accommodations

Candidates with special needs or requirements may request reasonable adjustments during the exam process to ensure equal opportunities. Please refer to PeopleCert’s “Reasonable Adjustment Policy” for details and submit your request if required (at least 10 working days before your exam).
More information on the PeopleCert website.

Step-by-step guide by PeopleCert

How long is the certification valid?

It must be renewed after three years. Renewal can be achieved either by retaking and passing the same exam or by obtaining a certification within the same qualification stream.

What’s next in the ITIL qualification path?

After ITIL Foundation, further modules are available within the three streams ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader and ITIL Practice Manager. Depending on your interests and career goals, you can choose one or more advanced certifications.

The modules within ITIL Practice Manager focus on key ITIL practices and how to apply them in real-world scenarios. To become a certified ITIL Practice Manager, you must complete the ITIL Specialist module Create, Deliver & Support (CDS) and at least one of the Practice Manager modules.

The ITIL Managing Professional stream provides practical and technical knowledge on how to establish and operate successful IT-enabled services, teams and workflows. To achieve this certification, all four exams in this stream must be passed.

The ITIL Strategic Leader stream focuses on organisational strategy and digital services. Both modules must be completed, with „Direct, Plan & Improve“ also counting towards the Managing Professional certification.

How do I become an ITIL Master?

The ITIL Master represents the highest level in the ITIL qualification scheme. It is awarded to candidates who have achieved all three designations: Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) and Strategic Leader (SL), regardless of the order in which they were obtained.

There are no prerequisites for attending the Foundation training. Prior knowledge of IT and IT service management is beneficial but not required.

We are happy to deliver our ITIL Foundation training directly at your company. Simply submit a non-binding request via our inhouse request form.

Inhouse training also available as live online training

No matter where your employees are located – whether in the office or working from home – they can participate in a full inhouse training remotely. Our experienced trainers deliver the same content as in classroom sessions and are available to answer participants’ questions throughout the training. At the same time, you save on travel costs for the trainer.

Tailored to your needs

Do you have specific interests or want to focus on particular topics? We are happy to tailor the training to your individual requirements.

Experts with practical experience

All our trainers are certified experts in their fields and also work as consultants with our clients. This ensures they bring real-world experience into the training and deliver content in a clear and practical way. Equally important to us is an engaging and inspiring learning experience.

Inhouse training pass

As an alternative to dedicated inhouse training, you can send your employees to our public courses using a training pass. One pass is valid for up to 10 participants, offering a significant cost advantage compared to individual bookings. More information can be found here: Inhouse training pass

Download training brochure

ITIL 4 Foundation

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Inhalt der Schulung

• ITIL 4 Service-Management-Konzept und Service-Lifecycle-Modell
• ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
• ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
• ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
• ITIL 4 Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsbereichen
• ITIL 4 Grundlagen für die Implementierung von Service-Management-Praktiken

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ITIL 4 Foundation Schulung umfasst:

• IT-Manager
• IT-Entwickler
• IT-Administratoren
• IT-Projektmanager
• IT-Service-Manager
• IT-Operations-Manager
• IT-Service-Desk-Mitarbeiter, die ein Verständnis für die grundlegenden Konzepte von ITIL 4 erwerben möchten

Nutzen der Schulung

• Verbesserung des Verständnisses von ITIL-Grundlagen und Best Practices
• Besseres Verständnis der Servicelebenszyklus-Phasen und -Prozesse
• Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und IT-Operationen
• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
• Verbesserung der Kundenorientierung und Servicequalität
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken
• Wettbewerbsvorteil durch effektives IT-Service-Management.

Insgesamt unterstützt die ITIL 4 Foundation Schulung IT-Experten und Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu verbessern, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.

Agenda

Tag 1: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Tag 2: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Kernpunkte der Schulung

• Grundkonzepte des Service Managements
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Inhalte des ITIL Service Value System
• Die ITIL Service Value Chain
• ITIL-Grundprinzipien
• ITIL Management Practices
  • Allgemeine Management-Praktiken
  • Service-Management-Praktiken
  • Technische Management-Praktiken
• Prüfungsvorbereitung inkl. Musterprüfung

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Die Zertifizierungsstelle für den ITIL-Ausbildungsweg ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Prüfung vorbereiten.

Online und Paperbased

Bei PeopleCert hast du die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar.

Die Prüfung kann innerhalb eines Jahres nach der Schulung abgelegt werden.

Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.

Details zur Online-Prüfung

Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt, ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.

Welches Format hat die Foundation-Prüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: frei wählbar
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl der Fragen: 40
• Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
• Nur genau eine Antwort ist richtig.
• Mindestens 65 Prozent der Fragen (26 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen

Prüfungsanpassung beantragen

Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.

Zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Sie muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Prüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.

Wie geht es weiter auf dem ITIL-Ausbildungsweg?

Auf der ITIL Foundation bauen weitere Module auf, die auf die drei Streams ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader und ITIL Practice Manager verteilt sind. Je nach Interessenslage und Berufsziel können sich die Kandidaten für eine oder mehrere Weiterbildungen entscheiden.

Die Module im ITIL Practice Manager behandeln die wichtigsten Practices von ITIL und klären, wie diese konkret in der Praxis umzusetzen sind. Um zertifizierter ITIL Practice Manager zu werden muss das ITIL Specialist Modul Create, Deliver & Support (CDS) sowie mindestens eines der drei Practice Manager-Module erfolgreich absolviert werden.

Die Schulungen zum ITIL Managing Professional vermitteln das praktische und technische Wissen, wie man erfolgreiche IT-unterstützte Services, Teams und Workflows etabliert und betreibt. Für eine Zertifizierung zum Managing Professional sind alle vier Prüfungen in diesem Stream erfolgreich abzulegen.

Der Stream ITIL Strategic Leader setzt die Schwerpunkte auf die Themen Unternehmens-Strategie und digitale Services. Für die Zertifizierung sind beide Module erfolgreich abzuschließen, wobei das Modul „Direct, Plan & Improve“ gleichzeitig für den Managing Professional gilt.

Wie werde ich ITIL Master?

In der ITIL-Ausbildung steht der ITIL 4 Master auf der höchsten Stufe. Wer die drei Zertifizierungen Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) und Strategic Leader (SL) erreicht hat, bekommt den ITIL Master verliehen. Ganz gleich, in welcher Reihenfolge der bisherige Weg gegangen wurden.

Es gibt keine Teilnahmevoraussetzungen für die Foundation-Schulung.

Gerne kommen wir mit unserer ITIL Foundation Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download