ITIL® Managing Professional: Experience
Digitale Produkte und Services erlebbar besser machen
Digitale Produkte und Services schaffen nur dann echten Wert, wenn sie für Menschen verständlich, vertrauenswürdig und gut nutzbar sind. Im ITIL® Experience Modul beschäftigst du dich damit, wie Nutzererlebnisse bewusst gestaltet, bewertet und verbessert werden können.
Der Kurs zeigt dir, wie Vertrauen, Wahrnehmung, Akzeptanz und messbarer Nutzen zusammenhängen. Dabei geht es nicht nur um Design, sondern um die Frage, wie digitale Angebote über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg erlebt und angenommen werden.
Du bekommst ein Verständnis dafür, wie Organisationen Erwartungen besser einordnen, Rückmeldungen gezielter nutzen und digitale Produkte und Services stärker an den Bedürfnissen der Menschen ausrichten.
Für wen eignet sich der Kurs?
Der Kurs eignet sich besonders für:
- IT Professionals, die digitale Produkte und Services stärker aus Nutzersicht betrachten möchten
- Service Manager:innen, Product Owner und Verantwortliche für digitale Angebote
- Personen, die Nutzerbedürfnisse, Erwartungen und Akzeptanz besser verstehen wollen
- Teams, die digitale Services verständlicher und wirkungsvoller gestalten möchten
- Alle, die sich in Richtung ITIL® Managing Professional oder ITIL® Master weiterentwickeln möchten
Welchen Nutzen ziehe ich aus dem Modul Experience?
Nach dieser Schulung kannst du:
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- digitale Produkte und Services stärker aus Sicht der Nutzer:innen einordnen
- Erwartungen, Wahrnehmung und Akzeptanz besser berücksichtigen
- Vertrauen und Verständlichkeit als Erfolgsfaktoren digitaler Angebote bewerten
- Rückmeldungen und Erkenntnisse gezielter für Verbesserungen nutzen
- Nutzererlebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg strukturierter betrachten
- ITIL® Experience als Baustein für den Managing Professional Pfad nutzen
Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 5 Foundation.
ITIL (Version 5) Managing Professional: Experience
Digitale Produkte und Services müssen nicht nur funktionieren – sie müssen von Menschen verstanden, akzeptiert und als wertvoll erlebt werden. Genau hier setzt ITIL Experience an. Der Kurs zeigt dir in zwei Tagen, wie Vertrauen, Wahrnehmung, Nutzererlebnis, digitale Ethik und messbare Wertschöpfung über den gesamten Produkt- und Service-Lifecycle hinweg zusammenspielen. Experience wird dabei nicht als reine Design- oder Oberflächenfrage betrachtet, sondern als strategische Fähigkeit im digitalen Produkt- und Service-Management. Du beschäftigst dich mit human-centred und AI-aware Design, Journey-Betrachtungen, qualitativen und quantitativen Erkenntnissen sowie kontinuierlichen Experimenten. So entwickelst du ein Verständnis dafür, wie digitale Services und Produkte nachhaltig verbessert und stärker an den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausgerichtet werden können.
- Termine
- Inhalte
- Zertifizierung
- Voraussetzungen
- Inhouse
| Termin | Termingarantie | Ort | Preis* | Prüfung* | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
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Do 10.09. bis Fr 11.09.2026 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 12.10. bis Di 13.10.2026 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Do 12.11. bis Fr 13.11.2026 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Do 10.12. bis Fr 11.12.2026 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 15.02. bis Di 16.02.2027 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 15.02. bis Di 16.02.2027 |
Köln
Köln
Der genaue Schulungsort wird zwei Wochen vorher bekannt gegeben.
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 15.02. bis Di 16.02.2027 |
Hamburg
Hamburg
Der genaue Schulungsort wird zwei Wochen vorher bekannt gegeben.
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 22.02. bis Di 23.02.2027 |
Stuttgart
Stuttgart
Der genaue Schulungsort wird zwei Wochen vorher bekannt gegeben.
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 12.04. bis Di 13.04.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
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Mo 12.04. bis Di 13.04.2027 |
Köln
Köln
Der genaue Schulungsort wird zwei Wochen vorher bekannt gegeben.
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CHF 1.100,- | CHF 510,-** | |||
| Weitere Termine | *Nettopreise | **optional | ||||
Agenda
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
- Tag 9.00 bis ca. 12.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)
Wie erhalte ich meine Zertifizierung?
Die Zertifizierungsstelle für ITIL ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.
Online und Paperbased
Bei PeopleCert hast du grundsätzlich die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar.
Die Prüfung kann innerhalb eines Jahres nach der Schulung abgelegt werden.
Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.
Details zur PeopleCert Online-Prüfung:
Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.
Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?
- Multiple-Choice-Prüfung
- Sprache: frei wählbar
- Dauer: 90 Minuten
- Anzahl der Fragen: 40
- Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
- Nur genau eine Antwort ist richtig.
- Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das Zertifikat zu erhalten.
Prüfungsanpassung beantragen
Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie «Reasonable Adjustment Policy» von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.
Zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert
Wie lange ist die Zertifizierung gültig?
Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.
Voraussetzung für das ITIL 5 Experience Training ist das Zertifikat der ITIL Version 5 Foundation.
Gerne kommen wir mit unserer ITIL (Version 5) Managing Professional: Experience Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.
Inhouse-Schulung auch als Online Live Training
Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.
Wir gehen auf deine Wünsche ein
Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.
Experten aus der Praxis
Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.
Inhouse-Streifenkarte
Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte
Warum ITIL Managing Professional mit mITSM?
Das mITSM ist seit über 20 Jahren spezialisierter Premium-Anbieter für Service-Management-Schulungen. Unsere erfahrenen Trainer sind Berater aus der Praxis und können mit ihrem großen Erfahrungsschatz auf alle Fragen eingehen. Eine intensive Prüfungsvorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert ist fester Bestandteil unserer Schulungen.
