ITIL 4 Managing Professional

In dieser 2,5-tägigen Weiterbildung vermitteln wir dir das Verständnis für die Entwicklung von Wertströmen (Value Streams) und Services. Außerdem gehen wir darauf ein, wie du diese bereitstellen und unterstützen kannst (Create, Deliver & Support).

In dieser zweitägigen Weiterbildung bekommst du ein tiefes Verständnis dafür, wie du die Services in deiner Organisation strategisch planen, umsetzen und kontinuierlich verbessern kannst. Die Schulung macht den Einfluss und die Auswirkungen von Arbeitsweisen wie Agile und Lean erfahrbar und verdeutlicht dir an praxisnahen Beispielen, wie du diese zum Vorteil deiner Organisation einsetzen kannst. Als Praktiker, bekommst du eine strategische Methode an die Hand, mit der sich kontinuierliche Verbesserungen mit der gebotenen Agilität planen und durchführen lassen.

In diesem dreitägigen Seminar erlernst du Schlüsselthemen im Stakeholder-Management, wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr. Du bekommst ein Verständnis für die Bedeutung von Kommunikation, Interaktion und Engagement zwischen allen Stakeholdern.

In dieser 2,5-tägigen ITIL-Specialist-Schulung liegt das Augenmerk auf der schnellen Bereitstellung von digitalen Produkten und Services, um einen maximalen Nutzen zu erzielen. Dabei berücksichtigen wir die Funktionsweisen digitaler Kundenerfahrungen und Organisationen in Hochgeschwindigkeitsumgebungen (High Velocity IT). Wir vermitteln dir ein Verständnis für den Einsatz von Arbeitsverfahren wie Agile und Lean. Auch auf technische Verfahren und Technologien wie Cloud, Automatisierung und automatisches Testen wird eingegangen.