FitSM Schulungen: Lerne schlankes IT Service Management

FitSM Foundation

Inhalt der Schulung

Dieses Seminar bietet einen Einstieg in die Grundlagen von FitSM. Wir machen die Teilnehmer mit den wesentlichen Aspekten im IT Service Management vertraut. Außerdem behandeln wir die wichtigsten Begriffe und Konzepte sowie den Zweck und Aufbau der einzelnen FitSM-Standards.  Das Erlernte wird schließlich mit Hilfe von verschiedenen praxisnahen Beispielen vertieft.

• IT Service Management: Einführung, Begriffe & Konzepte
• Die Familie der FitSM-Standards
• Die Anforderungen aus FitSM-1
• IT Service Management – Allgemeine Aspekte und Prozesse
• Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management
• Verwandte Standards & Rahmenwerke

Zielgruppe

Die Zielgruppe der FitSM Foundation Schulung sind Personen, die in IT-Service-Management-Projekten tätig sind oder in Zukunft tätig sein werden, insbesondere:

• IT-Service-Manager und -Berater
• IT-Service-Provider und -Kunden
• IT-Service-Management-Experten und -Praktiker
• IT-Projektmanager
• IT-Sicherheitsbeauftragte und -Experten
• IT-Administratoren und -Techniker
• Qualitätsmanager und -Auditorinnen/-Auditoren

Nutzen der Schulung

• Verständnis für die Grundlagen des IT-Service-Managements
• Kenntnisse über die FitSM-Standardfamilie und deren Anwendung
• Besseres Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse und deren Rolle in der Organisation
• Erhöhung der Effektivität und Effizienz von IT-Services durch die Anwendung von IT-Service-Management-Praktiken
• Unterstützung bei der Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen IT-Teams und anderen Geschäftsbereichen
• Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Verbesserung der Servicequalität
• Vorbereitung auf die Zertifizierung als FitSM Foundation

Agenda

1. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

• Einführung in IT-Service-Management (ITSM) und die Bedeutung von Standards wie FitSM
• Übersicht über die FitSM-Normenfamilie und ihre Anwendungsbereiche
• Aufbau und Struktur der FitSM-Norm
• Anforderungen an das IT-Service-Management-System (SMS) gemäß FitSM
• Einführung in das Service-Level-Management (SLM) nach FitSM
• Einführung in das Incident-Management nach FitSM
• Einführung in das Problem-Management nach FitSM
• Einführung in das Change-Management nach FitSM
• Einführung in das Release- und Deployment-Management nach FitSM-1
• Einführung in das Service-Asset- und Konfigurations-Management (SACM) nach FitSM
• Einführung in das Capacity-Management nach FitSM
• Einführung in das IT-Service-Continuity-Management (ITSCM) nach FitSM
• Einführung in das Information-Security-Management (ISM) nach FitSM
• Übersicht über die Rolle von Prozessen und Funktionen im ITSM
• Durchführung interner Audits für ITSM mit FitSM

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO – IT Education Management Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest selbst, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: frei wählbar
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 30 Minuten
• Anzahl der Fragen: 20
  • Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
  • Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
• Zum Bestehen müssen mindestens 12 der 20 der Fragen (60 Prozent) korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Es gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Foundation Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download

FitSM Advanced SPD & SOC

Inhalt der Schulung

• Einführung in FitSM und Überblick über die Normenfamilie
• Strategisches Prozessdesign (SPD) – Konzepte, Methoden und Techniken
• Service Operations Control (SOC) – Prozessoptimierung und Verbesserung von Serviceprozessen
• Verwaltung von IT-Services – Übersicht über die Konzepte, Prozesse und Best Practices
• Implementierung von FitSM-Methoden zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse
• Risikomanagement und IT-Sicherheitsmanagement im Kontext von FitSM
• Bewertung von IT-Services und IT-Services-Management-Systemen (SMS)

Zielgruppe

• IT-Service-Manager
• IT-Prozessmanager
• IT-Service-Level-Manager
• IT-Projektmanager
• IT-Qualitätsmanager
• IT-Consultants
• IT-Sicherheitsbeauftragte
• IT-Auditoren
• IT-Personal, das für die Implementierung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen verantwortlich ist

Nutzen der Schulung

• Vertiefung des Verständnisses für die Konzepte, Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management
• Verbesserung der Fähigkeiten zur Anwendung von FitSM-Methoden und -Techniken im strategischen Prozessdesign und in der Service Operations Control
• Kenntnis der Anwendungsfälle und praktischen Beispiele für die SPD und SOC Prozesse
• Steigerung der Effizienz und Qualität der IT-Service-Management-Prozesse
• Verständnis der IT-Service-Lifecycle-Prozesse und deren Beziehung zu FitSM
• Kenntnis der Risikomanagement- und IT-Sicherheitsmanagement-Praktiken im Kontext von FitSM

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
3. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Kernpunkte der Schulung

Teil I: Allgemeiner Teil

• Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
• Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung, sowie Planung und Lieferung, benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard)
• Behandlung der wichtigen Schnittstellen in einem Service Management System

Teil II: FitSM Advanced Service Operation & Control

• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release and Depoloyment Management
• Continual Service Improvement
• Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Teil III: FitSM Advanced Service Planning & Delivery

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Reporting Management
• Service Availability & Continuity Management
• Capacity Management
• Information Security Management
• Customer Relationship Management
• Supplier Relationship Management

Teil IV: Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Es handelt sich um zwei Online-Prüfungen:

• FitSM Advanced SOC
• FitSM Advanced SPD

Du entscheidest, wann und wo du die Prüfungen ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format haben die Zertifizierungsprüfungen?

Es handelt sich um zwei Prüfungen, für die jeweils gilt:

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: frei wählbar
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl der Fragen: 30
• Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
• Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
• Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

FitSM Foundation

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Advanced SPD & SOC Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download

FitSM Expert

Inhalt der Schulung

• Einführung in FitSM und seine Rolle im IT Service Management
• FitSM Prozessübergreifende Konzepte und Prinzipien
• Verwalten von Service-Portfolios und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Kontinuierliches Service-Verbesserungs-Management (CSI)
• Konfigurations- und Änderungsmanagement
• Finanzmanagement von IT-Services
• Risikomanagement und Geschäftskontinuitätsmanagement (BCM)
• IT-Governance und Compliance
• Implementierung von FitSM in einem ITSM-Framework

Zielgruppe

Die Zielgruppe unserer FitSM Expert Schulung sind Personen, die eine vertiefte Kenntnis der FitSM-Spezifikation und ihrer praktischen Anwendung erwerben möchten.

Dazu gehören unter anderem:

• Personen mit Kenntnissen im IT-Service-Management
• Verantwortliche für IT-Sicherheit im Unternehmen
• Fachleute, die für die technische Umsetzung von IT-Services zuständig sind
• Manager für IT-Prozesse im Unternehmen
• Fachleute für IT-Qualitätsmanagement und -kontrolle
• Personen, die in der IT-Prüfung tätig sind
• Leiter von IT-Projekten
• Mitarbeiter in der IT, die an der Implementierung oder Verbesserung des IT-Service-Managements beteiligt sind

Nutzen der Schulung

• Erwerb von Expertenwissen im Bereich IT Service Management
• Vertiefung des Verständnisses von IT Service Management Standards und Frameworks
• Befähigung zur Analyse und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Erhöhung der Effektivität und Effizienz von IT-Service-Management-Prozessen
• Verbesserung der Servicequalität und -lieferung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, effektive und qualitativ hochwertige IT-Services
• Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch die Implementierung effektiver IT-Service-Management-Praktiken

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Kernpunkte der Schulung

• Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen aus dem FitSM Advanced Level
• ITSM-zugehörige Frameworks und Standards
• Verständnis des organisatorischen Kontext der Implementierung eines leichtgewichtigen IT Service Managements (inklusive Strukturen im öffentlichen Bereich oder Föderationen)
• Führung und Steuerung
  • Top Management Verantwortung
  • Leadership & Governance
  • effektive Kommunikation
  • Dokumentation
• Change Management in Organisationen (Organisational Change Management)
• Planung und Implementierung von IT Service Management inklusive Planung von
  • Service Management
  • Service Design & Transition
• Überwachung, Beurteilung und Verbesserung des IT Service Managements
  • Capability & Maturity Assessments
  • Key Performance Indicators (KPI) & kritische Erfolgsfaktoren (CSF)
  • Management eines Auditprogramms nach ISO 19011
  • Durchführung von Audits nach ISO 19011

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind entsprechend akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

Die Zertifizierung erfolgt durch die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: derzeit lediglich auf Englisch
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 75 Minuten
• Anzahl der Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
• Zum Bestehen müssen mindestens 70 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

FitSM Advanced

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Expert Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download