FitSM Advanced: Koordination der ITSM-Bereiche

Ist diese Schulung für mich geeignet?

Diese Schulung ist das Richtige für Sie, wenn Sie in ihrer Organisation die Gestaltung und Bereitstellung von IT Services koordinieren oder für die Kontrolle und Verbesserung von IT Services zuständig sind.

Welchen konkreten Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung können Sie FitSM implementieren. Sie wissen wie Sie Services nach FitSM planen, bereitstellen, kontrollieren und monitoren können. So können Sie effektiv zum stetigen Verbesserungsprozess Ihrer Organisation beitragen.

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
3. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Teil I: Allgemeiner Teil

• Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
• Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung, sowie Planung und Lieferung, benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard)
• Behandlung der wichtigen Schnittstellen in einem Service Management System

Teil II: FitSM Advanced Service Operation & Control

• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release and Depoloyment Management
• Continual Service Improvement
• Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Teil III: FitSM Advanced Service Planning & Delivery

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Reporting Management
• Service Availability & Continuity Management
• Capacity Management
• Information Security Management
• Customer Relationship Management
• Supplier Relationship Management

Teil IV: Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Es handelt sich um zwei Online-Prüfungen:

• FitSM Advanced SOC
• FitSM Advanced SPD

Sie entscheiden, wann und wo Sie die Prüfungen ablegen.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir Sie zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhalten Sie von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link zu Ihrer persönlichen Prüfungsseite, wo Ihre bestellten Prüfungen hinterlegt sind. Ihr Prüfungslink ist ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit nochmals um 5 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls Sie die Prüfung nicht bestehen sollten, dürfen Sie die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folgen Sie bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrollen Sie nach unten.

Welches Format haben die Zertifizierungsprüfungen?

Es handelt sich um zwei Prüfungen, für die jeweils gilt:

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Deutsch oder Englisch
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl der Fragen: 30
• Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
• Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
• Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

FitSM Foundation