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FitSM Advanced

Schulung und Zertifizierung

FitSM Advanced: Koordination der ITSM-Bereiche

Du hast bereits das FitSM-Foundation-Zertifikat erworben und willst dein Wissen vertiefen? Dann geht die Ausbildung mit dem FitSM Advanced-Kurs weiter. Es handelt sich um einen Kombi-Kurs: Der erste Teil ist FitSM Advanced Service Operation & Control. Hier vertiefst du FitSM mit Fokus auf die Implementierung, sowie auf Betrieb und Leitung des IT Service Management Systems. Der zweite Teil ist Service Planning & Delivery, wo es um die Planung und Lieferung der notwendigen Prozesse geht.

Nach der Schulung kannst du dementsprechend zwei Zertifizierungsprüfungen ablegen. Bei Bestehen erhältst du je ein international anerkanntes Zertifikat von der ICO International Certification Organization. Beide Zertifikate sind Voraussetzung für die weiterführende Schulung zum FitSM Expert.

Für wen eignet sich der FitSM Advanced Kurs?

Diese Schulung ist das Richtige für dich, wenn du in deiner Organisation die Gestaltung und Bereitstellung von IT Services koordinieren oder für die Kontrolle und Verbesserung von IT Services zuständig bist.

Welchen Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung kannst du FitSM implementieren. Du weißt, wie du Services nach FitSM planen, bereitstellen und implementieren kannst. So weißt du effektiv zum stetigen Verbesserungsprozess deiner Organisation beizutragen.

FitSM Advanced SPD & SOC

In der FitSM Advanced Schulung werden zwei wichtige Teilbereiche vertieft: Die Koordination der ITSM-Bereiche Service Operation & Control sowie Service Planning & Delivery. Du vertiefst dein Wissen aus der FitSM Foundation in diesem Kurs und lernst, wie du ein ITSM implementieren und überwachen kannst. Wir lehren dich, wie du die Service-Prozesse in deiner Organisation planen, bereitstellen und kontinuierlich verbessern kannst.

  • Schulung mit 2 Zertifizierungen: SPD und SOC
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Online-Prüfung mit frei wählbarem Termin
  • Nach den offiziellen ITEMO-Lehrplänen
  • 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.290,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional) €380,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
  5. Inhouse
  6. Flyer
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung*
Mo 12.08. bis
Mi 14.08.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mo 09.09. bis
Mi 11.09.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.290,- 380,-**
Mo 21.10. bis
Mi 23.10.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 20.11. bis
Fr 22.11.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mo 16.12. bis
Mi 18.12.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.290,- 380,-**
Mi 15.01. bis
Fr 17.01.2025
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.290,- 380,-**
Mi 12.02. bis
Fr 14.02.2025
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 12.03. bis
Fr 14.03.2025
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 09.04. bis
Fr 11.04.2025
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.290,- 380,-**
Mi 14.05. bis
Fr 16.05.2025
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 11.06. bis
Fr 13.06.2025
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 16.07. bis
Fr 18.07.2025
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.290,- 380,-**
Di 12.08. bis
Do 14.08.2025
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 10.09. bis
Fr 12.09.2025
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.290,- 380,-**
Mi 08.10. bis
Fr 10.10.2025
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.290,- 380,-**
Weitere Termine *Nettopreise **optional

FitSM Advanced SPD & SOC

Inhalt der Schulung

  • Einführung in FitSM und Überblick über die Normenfamilie
  • Strategisches Prozessdesign (SPD) – Konzepte, Methoden und Techniken
  • Service Operations Control (SOC) – Prozessoptimierung und Verbesserung von Serviceprozessen
  • Verwaltung von IT-Services – Übersicht über die Konzepte, Prozesse und Best Practices
  • Implementierung von FitSM-Methoden zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse
  • Risikomanagement und IT-Sicherheitsmanagement im Kontext von FitSM
  • Bewertung von IT-Services und IT-Services-Management-Systemen (SMS)

Zielgruppe

  • IT-Service-Manager
  • IT-Prozessmanager
  • IT-Service-Level-Manager
  • IT-Projektmanager
  • IT-Qualitätsmanager
  • IT-Consultants
  • IT-Sicherheitsbeauftragte
  • IT-Auditoren
  • IT-Personal, das für die Implementierung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen verantwortlich ist

Nutzen der Schulung

  • Vertiefung des Verständnisses für die Konzepte, Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management
  • Verbesserung der Fähigkeiten zur Anwendung von FitSM-Methoden und -Techniken im strategischen Prozessdesign und in der Service Operations Control
  • Kenntnis der Anwendungsfälle und praktischen Beispiele für die SPD und SOC Prozesse
  • Steigerung der Effizienz und Qualität der IT-Service-Management-Prozesse
  • Verständnis der IT-Service-Lifecycle-Prozesse und deren Beziehung zu FitSM
  • Kenntnis der Risikomanagement- und IT-Sicherheitsmanagement-Praktiken im Kontext von FitSM

Agenda

  1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
  2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
  3. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Kernpunkte der Schulung

Teil I: Allgemeiner Teil

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
  • Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung, sowie Planung und Lieferung, benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard)
  • Behandlung der wichtigen Schnittstellen in einem Service Management System

Teil II: FitSM Advanced Service Operation & Control

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release and Depoloyment Management
  • Continual Service Improvement
  • Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Teil III: FitSM Advanced Service Planning & Delivery

  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Reporting Management
  • Service Availability & Continuity Management
  • Capacity Management
  • Information Security Management
  • Customer Relationship Management
  • Supplier Relationship Management

Teil IV: Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Es handelt sich um zwei Online-Prüfungen:

  • FitSM Advanced SOC
  • FitSM Advanced SPD

Du entscheidest, wann und wo du die Prüfungen ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format haben die Zertifizierungsprüfungen?

Es handelt sich um zwei Prüfungen, für die jeweils gilt:

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch oder Englisch
  • Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
  • Dauer: 60 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
  • Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
  • Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Step-by-Step Anleitung ICO Online Prüfung

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Advanced SPD & SOC Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download

Download Flyer FitSM Zertifizierungsprogramm

Paket: FitSM Foundation + Advanced

Buche die Schulungen FitSM Foundation und FitSM Advanced zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

FitSM Foundation + FitSM Advanced SPD & SOC
Preisvorteil bis zu 203,- € Paketpreis ab 1.827,- €

Paket: FitSM Advanced + Expert

Buche die Schulungen FitSM Advanced und FitSM Expert zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

FitSM Advanced SPD & SOC + FitSM Expert
Preisvorteil bis zu 208,- € Paketpreis ab 1.872,- €

Paket: FitSM Foundation + Advanced + Expert

Buche alle 3 Schulungen FitSM Foundation, FitSM Advanced und FitSM Expert zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

FitSM Foundation + FitSM Advanced SPD & SOC + FitSM Expert
Preisvorteil bis zu 282,- € Paketpreis ab 2.538,- €

Warum FitSM Advanced Ausbildung mit mITSM?

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO. Dementsprechend sind unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

+49 89 - 44 44 31 88 0