FitSM Advanced: Koordination der ITSM-Bereiche

FitSM Advanced SPD & SOC

Inhalt der Schulung

• Einführung in FitSM und Überblick über die Normenfamilie
• Strategisches Prozessdesign (SPD) – Konzepte, Methoden und Techniken
• Service Operations Control (SOC) – Prozessoptimierung und Verbesserung von Serviceprozessen
• Verwaltung von IT-Services – Übersicht über die Konzepte, Prozesse und Best Practices
• Implementierung von FitSM-Methoden zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse
• Risikomanagement und IT-Sicherheitsmanagement im Kontext von FitSM
• Bewertung von IT-Services und IT-Services-Management-Systemen (SMS)

Zielgruppe

• IT-Service-Manager
• IT-Prozessmanager
• IT-Service-Level-Manager
• IT-Projektmanager
• IT-Qualitätsmanager
• IT-Consultants
• IT-Sicherheitsbeauftragte
• IT-Auditoren
• IT-Personal, das für die Implementierung und Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen verantwortlich ist

Nutzen der Schulung

• Vertiefung des Verständnisses für die Konzepte, Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management
• Verbesserung der Fähigkeiten zur Anwendung von FitSM-Methoden und -Techniken im strategischen Prozessdesign und in der Service Operations Control
• Kenntnis der Anwendungsfälle und praktischen Beispiele für die SPD und SOC Prozesse
• Steigerung der Effizienz und Qualität der IT-Service-Management-Prozesse
• Verständnis der IT-Service-Lifecycle-Prozesse und deren Beziehung zu FitSM
• Kenntnis der Risikomanagement- und IT-Sicherheitsmanagement-Praktiken im Kontext von FitSM

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
3. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Kernpunkte der Schulung

Teil I: Allgemeiner Teil

• Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
• Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung, sowie Planung und Lieferung, benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard)
• Behandlung der wichtigen Schnittstellen in einem Service Management System

Teil II: FitSM Advanced Service Operation & Control

• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release and Depoloyment Management
• Continual Service Improvement
• Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Teil III: FitSM Advanced Service Planning & Delivery

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Reporting Management
• Service Availability & Continuity Management
• Capacity Management
• Information Security Management
• Customer Relationship Management
• Supplier Relationship Management

Teil IV: Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Es handelt sich um zwei Online-Prüfungen:

• FitSM Advanced SOC
• FitSM Advanced SPD

Du entscheidest, wann und wo du die Prüfungen ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format haben die Zertifizierungsprüfungen?

Es handelt sich um zwei Prüfungen, für die jeweils gilt:

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Deutsch oder Englisch
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl der Fragen: 30
• Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
• Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
• Zum Bestehen müssen mindestens 70 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Der FitSM Advanced Kurs baut inhaltlich auf der zweitägigen FitSM Foundation auf.

Eine Auflistung der von der ICO anerkannten Fremdzertifikaten findest du hier.

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Advanced SPD & SOC Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download