FitSM Advanced: Koordination der ITSM-Bereiche

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
3. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Teil I: Allgemeiner Teil

• Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
• Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung, sowie Planung und Lieferung, benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard)
• Behandlung der wichtigen Schnittstellen in einem Service Management System

Teil II: FitSM Advanced Service Operation & Control

• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release and Depoloyment Management
• Continual Service Improvement
• Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Teil III: FitSM Advanced Service Planning & Delivery

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Reporting Management
• Service Availability & Continuity Management
• Capacity Management
• Information Security Management
• Customer Relationship Management
• Supplier Relationship Management

Teil IV: Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Es handelt sich um zwei Online-Prüfungen:

• FitSM Advanced SOC
• FitSM Advanced SPD

Du entscheidest, wann und wo du die Prüfungen ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link zu deiner persönlichen Prüfungsseite, wo deine bestellten Prüfungen hinterlegt sind. Dein Prüfungslink ist ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit nochmals um 5 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format haben die Zertifizierungsprüfungen?

Es handelt sich um zwei Prüfungen, für die jeweils gilt:

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Deutsch oder Englisch
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl der Fragen: 30
• Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
• Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
• Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.