ITIL (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil
Digitale Services zuverlässig überwachen, unterstützen und erfüllen
Du möchtest deine ITIL Kenntnisse gezielt vertiefen und verstehen, wie moderne Serviceorganisationen im operativen Alltag stabil und nutzerorientiert arbeiten? Im ITIL Practice Manager Modul Monitor, Support & Fulfil beschäftigst du dich mit fünf zentralen Practices des ITIL Frameworks:
- Incident Management
- Service Desk
- Service Request Management
- Problem Management
- Monitoring & Event Management
In dieser 3-tägigen Schulung erfährst du, wie digitale Services zuverlässig überwacht, Störungen strukturiert bearbeitet und Serviceanfragen effizient erfüllt werden. Mit praxisnahen Beispielen bereiten wir dich darauf vor, die Practices sinnvoll in Wertströme zu integrieren, Servicequalität zu verbessern und operative Abläufe wirksam zu steuern.
Für wen eignet sich der Kurs?
Der Kurs eignet sich besonders für:
- IT Professionals, die ihre Kenntnisse im operativen Service Management vertiefen möchten
- Service Desk, Support und Operations Mitarbeitende, die ihre Arbeit stärker an ITIL ausrichten wollen
- Personen, die Störungen, Anfragen und Monitoring strukturierter steuern möchten
- ITIL Anwender:innen, die ein besseres Verständnis für das Zusammenspiel der Practices suchen
- Alle, die sich in Richtung ITIL Practice Manager oder ITIL Master weiterentwickeln möchten
Welchen Nutzen ziehe ich aus dem Modul Monitor, Support and Fulfil?
Nach dieser Schulung kannst du:
- die fünf enthaltenen Practices sicher einordnen und voneinander abgrenzen
- Monitoring, Support und Fulfilment als zusammenhängende Bestandteile des Servicebetriebs verstehen
- Störungen, Service Requests und wiederkehrende Probleme strukturierter bearbeiten
- die Practices in bestehende Abläufe und Wertströme integrieren
- Zusammenhänge zwischen Servicequalität, Nutzerzufriedenheit und operativer Stabilität besser bewerten
- Verbesserungspotenziale im Servicebetrieb erkennen und gezielter angehen
Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 5 Foundation.
ITIL (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil
In dieser dreitägigen Schulung werden dir die zentralen Practices für einen stabilen, reaktionsschnellen und wertorientierten Servicebetrieb vermittelt:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
Du lernst, wie diese Practices im Zusammenspiel eingesetzt werden, um digitale Produkte und Services zuverlässig zu überwachen, Störungen strukturiert zu bearbeiten, Serviceanfragen effizient zu erfüllen und operative Verbesserungen sichtbar zu machen. Der Fokus liegt auf der praktischen Integration der Practices in moderne Service-Management-Umgebungen sowie auf einer konsistenten Wertschöpfung für Anwender:innen, Kunden und Organisationen.
- Termine
- Inhalte
- Zertifizierung
- Voraussetzungen
- Inhouse
| Termin | Termingarantie | Ort | Preis* | Prüfung* | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
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Mo 31.08. bis Mi 02.09.2026 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mo 19.10. bis Mi 21.10.2026 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mo 02.11. bis Mi 04.11.2026 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mi 27.01. bis Fr 29.01.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mo 22.02. bis Mi 24.02.2027 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mi 28.04. bis Fr 30.04.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
|
EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mo 24.05. bis Mi 26.05.2027 |
Online
Online
Zoom Session mit Live Trainer
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
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Mi 28.07. bis Fr 30.07.2027 |
München
München
mITSM Schulungszentrum im NEWTON
Ridlerstraße 57
80339 München
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EUR 1.725,- | EUR 529,- | |||
| *Nettopreise | **optional | |||||
Agenda
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
- Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)
Wie erhalte ich meine Zertifizierung?
Die Zertifizierungsstelle für ITIL ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.
Online und Paperbased
Bei PeopleCert hast du grundsätzlich die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar.
Die Prüfung kann innerhalb eines Jahres nach der Schulung abgelegt werden.
Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.
Details zur PeopleCert Online-Prüfung:
Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.
Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?
- Multiple-Choice-Prüfung
- Sprache: frei wählbar
- Dauer: 90 Minuten
- Anzahl der Fragen: 40
- Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
- Nur genau eine Antwort ist richtig.
- Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das Zertifikat zu erhalten.
Prüfungsanpassung beantragen
Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.
Zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert
Wie lange ist die Zertifizierung gültig?
Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.
Voraussetzung für das ITIL (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil Training ist das Zertifikat der ITIL Version 5 Foundation.
Gerne kommen wir mit unserer ITIL (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.
Inhouse-Schulung auch als Online Live Training
Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.
Wir gehen auf deine Wünsche ein
Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.
Experten aus der Praxis
Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.
Inhouse-Streifenkarte
Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte
Warum ITIL Practice Manager mit mITSM?
Das mITSM ist seit über 20 Jahren spezialisierter Premium-Anbieter für Service-Management-Schulungen. Unsere erfahrenen Trainer sind Berater aus der Praxis und können mit ihrem großen Erfahrungsschatz auf alle Fragen eingehen. Eine intensive Prüfungsvorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert ist fester Bestandteil unserer Schulungen.
