Wie findet man den richtigen KI-Anbieter für das eigene Unternehmen?

Die Entscheidung, Künstliche Intelligenz im Unternehmen einzusetzen, ist ein großer Schritt. Doch bevor die erste KI-Lösung live geht, steht eine Frage im Raum, die viele Führungskräfte unterschätzen: Welcher Anbieter passt eigentlich zu uns? Der Markt wächst rasant, die Angebote klingen alle vielversprechend, und die Unterschiede liegen oft im Detail.

Was ist ein KI-Anbieter und welche Typen gibt es?

Ein KI-Anbieter ist ein Unternehmen, das Technologien, Plattformen oder Dienstleistungen auf Basis Künstlicher Intelligenz bereitstellt. Grob lassen sich KI-Anbieter in drei Kategorien einteilen:

• Plattformanbieter: Sie stellen die technische Infrastruktur bereit, auf der KI-Anwendungen entwickelt und betrieben werden. Beispiele sind AWS, Azure oder Google Cloud.
• Softwareanbieter: Diese Unternehmen bieten fertige KI-Anwendungen für konkrete Aufgaben an, etwa für Kundenservice, Dokumentenanalyse oder Prozessautomatisierung.
• Beratungs- und Implementierungspartner: Sie helfen dabei, KI-Lösungen auszuwählen, anzupassen und in bestehende Systeme zu integrieren.

Welche Kriterien sind bei der Auswahl eines KI-Anbieters wichtig?

Bei der Auswahl eines KI-Anbieters kommt es auf fünf Kernbereiche an: fachliche Eignung für Ihren Anwendungsfall, Datenschutz und Compliance, technische Integration, Support-Qualität und Skalierbarkeit. Beginnen Sie mit einer einfachen Frage: Hat der Anbieter bereits Erfahrung in Ihrer Branche oder mit ähnlichen Aufgabenstellungen? Achten Sie außerdem darauf, ob der Anbieter bereit ist, eine Pilotphase oder einen Proof of Concept anzubieten, bevor Sie sich langfristig binden.

Wie unterscheiden sich KI-Anbieter in Bezug auf Datenschutz und Compliance?

Für Unternehmen in Deutschland und der EU ist die DSGVO-Konformität nicht verhandelbar. Entscheidend ist, ob der Anbieter Daten ausschließlich in der EU verarbeitet und ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen werden kann. Fragen Sie gezielt nach folgenden Punkten:

• Wo befinden sich die Rechenzentren des Anbieters?
• Werden Ihre Daten zum Training von KI-Modellen verwendet? Wenn ja, wie und mit welcher Einwilligung?
• Welche Sicherheitszertifizierungen besitzt der Anbieter, zum Beispiel ISO 27001?
• Gibt es klare Regelungen zur Datenlöschung und zum Datenzugriff?

Welche Fehler machen Unternehmen bei der Wahl eines KI-Anbieters?

Der häufigste Fehler ist, sich zu früh von Demos blenden zu lassen. Weitere typische Fehler sind eine fehlende interne Anforderungsanalyse, zu kurze Vertragslaufzeiten ohne Ausstiegsoptionen und die Unterschätzung des Implementierungsaufwands.

• Kein klares Ziel: Unternehmen wählen einen Anbieter, ohne vorher definiert zu haben, welches Problem die KI lösen soll.
• Zu wenig interne Beteiligung: IT, Fachabteilungen und Datenschutzbeauftragte werden zu spät eingebunden.
• Vendor Lock-in übersehen: Manche Anbieter machen es schwer, Daten oder Modelle später zu migrieren.
• Fokus nur auf den Preis: Die günstigste Lösung ist selten die wirtschaftlichste, wenn man Support, Anpassungsaufwand und Ausfallzeiten einrechnet.

Wie bereitet man das eigene Unternehmen auf die Zusammenarbeit mit einem KI-Anbieter vor?

Bevor Sie mit einem KI-Anbieter zusammenarbeiten, sollten Sie intern drei Dinge klären: Welches Ziel verfolgen Sie mit KI? Welche Daten stehen zur Verfügung, und in welcher Qualität? Und wer im Unternehmen trägt die Verantwortung für das Projekt?

1. Anforderungen dokumentieren: Beschreiben Sie den Anwendungsfall so konkret wie möglich. Was soll die KI tun, was nicht, und woran messen Sie den Erfolg?
2. Datenqualität prüfen: KI-Systeme sind nur so gut wie die Daten, mit denen sie arbeiten.
3. Interne Kompetenzen aufbauen: Mitarbeitende brauchen ein Grundverständnis von KI, um sinnvoll mit den neuen Tools zu arbeiten. KI-Kompetenztrainings helfen dabei, dieses Wissen gezielt und praxisnah aufzubauen.
4. Governance-Strukturen festlegen: Wer entscheidet was, wer hat Zugriff auf welche Daten, und wie werden Fehler im System gemeldet?

Wie wir bei mITSM dabei helfen, den richtigen KI-Anbieter zu finden

Wir bei mITSM wissen aus langjähriger Erfahrung, dass Technologie allein nicht reicht. Was Unternehmen wirklich weiterbringt, ist das Wissen, wie man KI sinnvoll auswählt, einführt und im Alltag nutzt.

• Wir vermitteln Ihren Mitarbeitenden und Führungskräften praxisnahes KI-Wissen in unseren KI-Kompetenztrainings, damit Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen kann.
• Unsere zertifizierten Trainer bringen echte Praxiserfahrung mit, weil sie selbst als Berater in Unternehmen tätig sind.
• Wir begleiten Unternehmen vom ersten Überblick bis zur konkreten Anwendung: als Präsenztraining, Online-Live-Schulung oder Inhouse-Schulung unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmenssituation.

Wenn Sie Künstliche Intelligenz im Unternehmen einsetzen möchten und dabei auf solides Wissen statt auf Hype setzen wollen, sprechen Sie uns an. Erfahren Sie mehr über uns und unseren Ansatz, oder schauen Sie direkt in unser Schulungsangebot.