ITIL Wiki: Alle Prozesse und Prozessbeschreibungen

In diesem ITIL-Wiki haben wir generische Beschreibungen von IT-Service-Management-Prozessen und weiteren Inhalten (z.B. Service-Beschreibungen) basierend auf den Ideen von ITIL V3, ITIL 4, ISO 20000, FitSM und eigener Erfahrung zusammengetragen. Die Inhalte sind unter der Creative Commons License Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 3.0 Unported veröffentlicht.

Service Management Process Map

Deutsche Prozessbeschreibungen
Change Management
Configuration Management
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Service-Beschreibung für den Service E-Mail (Beispiel)

Englische Prozessbeschreibungen
Availability Management
Call Registration Management
Capacity Management
Change Management
Configuration Management
Continual Process Improvement Management
Event & Alert Management
Incident Management
Information Security Management
IT Service Continuity Management
IT Service Financial Management
Problem Management
Release Management
Reporting Management
Service Level Agreement Management
Service Level Management
Service Portfolio Management
Service Request Management
Standard Change Administration
Supplier List Administration
Supplier Management
Diagrams & definitions
Terms & definitions

Norbert Witzel

Norbert ist Experte für ITIL beim mITSM mit über 20 Jahren Erfahrung auf C-Level in unterschiedlichen Branchen. Er war als CFO, Leiter Zentrale Dienste, Geschäftsführer und als Aufsichtsrat tätig. Er bringt Erfahrungen aus Großprojekten mit, hat individuelle Kundenprojekte und M&A-Projekte geleitet.

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