ITIL Wiki: Alle Prozesse und Prozessbeschreibungen

In diesem ITIL-Wiki haben wir generische Beschreibungen von IT-Service-Management-Prozessen und weiteren Inhalten (z.B. Service-Beschreibungen) basierend auf den Ideen von ITIL V3, ITIL 4, ISO 20000, FitSM und eigener Erfahrung zusammengetragen. Die Inhalte sind unter der Creative Commons License Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 3.0 Unported veröffentlicht.

Service Management Process Map

Deutsche Prozessbeschreibungen
Change Management
Configuration Management
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Service-Beschreibung für den Service E-Mail (Beispiel)

Englische Prozessbeschreibungen
Availability Management
Call Registration Management
Capacity Management
Change Management
Configuration Management
Continual Process Improvement Management
Event & Alert Management
Incident Management
Information Security Management
IT Service Continuity Management
IT Service Financial Management
Problem Management
Release Management
Reporting Management
Service Level Agreement Management
Service Level Management
Service Portfolio Management
Service Request Management
Standard Change Administration
Supplier List Administration
Supplier Management
Diagrams & definitions
Terms & definitions

Lars Rummel

Lars ist Experte für Service Management beim mITSM in den Bereichen ITIL, FitSM und ISO 20000. Mit über 15 Jahren Praxiseinsatz im Service Management verfügt Lars über einen schier endlosen Erfahrungsschatz.

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