In a Nutshell: Was ist ITIL?

Service Management ist ein kritischer Bestandteil der modernen IT-Infrastruktur. Es ist die Disziplin, die sich auf die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services konzentriert, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden entsprechen. In einer Welt, in der Technologie eine immer größere Rolle spielt, ist IT Service Management unverzichtbar geworden, um sicherzustellen, dass Unternehmen effizient und produktiv arbeiten können.

Der Ursprung von ITIL

ITIL ist ein Best-Practice-Leitfaden und der De-facto-Standard im Bereich IT Service Management. ITIL wurde in den 1980er Jahren in Großbritannien entwickelt und ist seither zu einem international anerkannten Framework für Service Management geworden. In mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt ist ITIL verbreitet und wird von Unternehmen und Organisationen jeder Größe und Branche genutzt.

ITIL 4

Im Laufe der Jahre hat sich ITIL weiterentwickelt, um den sich ändernden Bedürfnissen der IT-Industrie gerecht zu werden. 2019 wurde wurde die Version ITIL 4 eingeführt. ITIL 4 konzentriert sich über die reine Erbringung von IT Services hinaus auf die Schaffung einer Service-Wertschöpfungskette, die darauf abzielt, den Wert der IT-Services für das Unternehmen und seine Kunden zu maximieren.

ITIL Version 5

Die Anfang 2026 eingeführte ITIL Version 5 reagiert auf die sich rapide verändernden Bedingungen in der digitalen Welt. ITIL Version 5 bietet die erforderlichen Konzepte und Praktiken, um im Bereich des digitalen Produkt- und Servicemanagements in den heutigen komplexen, KI-gestützten Umgebungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg einen Mehrwert zu erzielen.

ITIL Personenzertifizierung

Seit 2018 ist PeopleCert der weltweite Partner für ITIL-Personenzertifizierungen. Schulungen zur Vorbereitung auf die Prüfungen werden von Accredited Training Organizations (ATOs) wie mITSM durchgeführt, die bei PeopleCert akkreditiert sein müssen. Es ist möglich, die Mitarbeiter eines Unternehmens zu zertifizieren, nicht aber Unternehmen oder Management-Systeme selbst.