Was ist das Modell der vier Dimensionen in ITIL 4?

Das zweite Schlüsselelement von ITIL 4 neben dem Service Value System (SVS) ist das Modell der vier Dimensionen. Es sichert ein vollständiges Vorgehen für das Service Management ab. Jede Komponente des SVS hat die folgenden Dimensionen zu beachten:

• Organisationen und Menschen
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Die vier Dimensionen interagieren und verbinden sich, um die Produkte und Dienstleistungsangebote zu schaffen, die das Dienstleistungsunternehmen seinen Kunden anbietet. Anders ausgedrückt: Ein Dienstleistungsunternehmen muss diese vier Dimensionen bei der Planung, Gestaltung, Entwicklung und dem Betrieb seiner Produkte und Dienstleistungen berücksichtigen. Wird eine dieser Dimensionen oder die Wechselwirkungen zwischen diesen Dimensionen nicht angemessen gehandhabt, kann dies dazu führen, dass keine ausreichende Wertschöpfung für alle Beteiligten erzielt wird.

Die vier Dimensionen bieten auch einen Blickwinkel für die Gestaltung und den Betrieb des IT Service Managements. Mit anderen Worten: Bei der Entwicklung einer Incident Management Practice muss ein ITSM-Experte die Organisation und ihre Mitarbeiter (Managementstruktur, Kultur usw.), die Wertströme und Prozesse, die die Organisation befolgen muss, die benötigten Informationsressourcen und Tools sowie die Unterstützung durch Partner und Lieferanten berücksichtigen.