FitSM Foundation: Schlankes IT Service Management

FitSM Foundation

Inhalte der Schulung

Dieses Training bietet einen Einstieg in die Grundlagen von FitSM und IT Service Management. Du lernst die wichtigen Begriffe und Konzepte, sowie den Zweck und Aufbau von FitSM kennen. Die Inhalte werden mit praxisnahen Beispielen vermittelt und das Wissen vertieft.

• Einführung in das ITSM und die FitSM-Familie
• Anforderungen aus FitSM-1
• Allgemeine Aspekte des Service Managements
• Prozessanforderungen nach FitSM-1
• Herausforderungen & Chancen bei der Implementierung

Zielgruppe

• Mitarbeitende aus der IT, Service Desk, Helpdesk oder ähnlichem
• Service Provider:innen
• Service Manager:innen und -Berater:innen

Nutzen der Schulung

• Kenntnisse von IT Service Management (ITSM)
• Verstehen der Konzepte und Prinzipien von FitSM
• Verbesserte Fähigkeit des serviceorientierten Denkens
• Überblick über die Bestandteile des FitSM Standards
• Tiefergehendes Verständnis von FitSM-0 und FitSM-1
• Verbesserte Planung, Implementierung und Überwachung von ITSM (-Prozessen)

Agenda

1. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen Grundlagen, auch die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

• Einführung ins IT Service Management (ITSM)
• Definition zentraler Begriffe und Konzepte des Service Managements
• Übersicht über zentrale Rollen und Funktionen im ITSM
• Übersicht über die FitSM-Normenfamilie und ihre Anwendungsbereiche
• Aufbau und Struktur von FitSM
• Allgemeine Anforderungen an ein Service Management System nach FitSM
• Integration der PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cycles zur kontinuierlichen Verbesserung
• Folgende Prozesse werden dabei besprochen:
  • Service Portfolio Management (SPM)
  • Service Level Management (SLM)
  • Service Reporting Management (SRM)
  • Service Availability und Continuity Management (SACM)
  • Capacity Management (CAPM)
  • Information Security Management (ISM)
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Suppler Relationship Management (SUPPM)
  • Incident und Service Request Management (ISRM)
  • Problem Management (PM)
  • Configuration Management (CONFM)
  • Change Management (CHM)
  • Release und Deployment Management (RDM)
  • Continual Service Improvement (CSI)
• Erläuterung des FitSM-6 Reifegradmodells zur Beurteilung von Prozessen

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO – IT Education Management Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest selbst, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Deutsch oder Englisch
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 30 Minuten
• Anzahl der Fragen: 20
  • Es gibt je vier Antwortmöglichkeiten.
  • Nur eine Antwortmöglichkeit ist richtig.
• Zum Bestehen müssen mindestens 13 der 20 der Fragen (65 Prozent) korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Es gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Foundation Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download