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ITSM-Auditor nach ISO 20000

Schulung und Zertifizierung

Training mit hohem Praxisbezug

Aufbauend auf dem vorhandenen Expertenwissen und analog ISO 19011:2018 erlernen die Teilnehmer die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Audits mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung des SMS.

Im Verlauf des Kurses wechseln sich theoretische Einführungen in die Themenblöcke und praktische Aufgaben sowie Simulationen von Auditaktivitäten und Auditgesprächen ab. Die interaktive Schulung vermittelt damit nicht nur das konzeptionelle Handwerkszeug, sondern auch einen praxisorientierten Einblick in die spezifischen Herausforderungen und Schwierigkeiten der Auditierung.

Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar ist das Zertifikat ITSM Service Manager nach ISO 20000 der ICO oder ein vergleichbares Zertifikat (z.B. TÜV SÜD).

Erhalten Sie Rabatt auf Ihre Buchung mit unseren Paketpreisen:

ISO 20000 Auditor

Unsere dreitägige Weiterbildung zum ITSM Auditor richtet sich an all diejenigen, die in der Rolle eines Auditors Service-Management-Systeme (SMS) überprüfen und beurteilen wollen.

  • Vermittelt von zertifizierten ITSM Auditoren
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.740,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 350,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mi 12.02. bis
Fr 14.02.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.740,- 350,- +
Mi 18.03. bis
Fr 20.03.2020
München - Landaubogen 1 1.740,- 350,- +
Mo 11.05. bis
Mi 13.05.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.740,- 350,- +
Mo 20.07. bis
Mi 22.07.2020
München - Landaubogen 1 1.740,- 350,- +
Mi 28.10. bis
Fr 30.10.2020
München - Landaubogen 1 1.740,- 350,- +
Mo 07.12. bis
Mi 09.12.2020
München - Landaubogen 1 1.740,- 350,- +
Mehr Termine
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 17:00 Uhr

  • Einführung
  • Der Leitfaden ISO 19011
  • Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
  • Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
  • Themenblock 2: Auditprogramme
  • Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock

2. Tag: 9:00 bis ca. 17:00 Uhr

  • Themenblock 3: Einzelaudits
  • Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
  • Themenblock 4: Auditberichte
  • Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock

3. Tag: 9:00 bis ca. 17:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
  • Zusammenfassung
  • Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
  • Prüfung „Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011“

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt

  • Konformität, Effektivität und Effizienz
  • Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
  • Auditprinzipien
  • Planung und Durchführung von Auditprogrammen
  • Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
  • Erstellung von Auditberichten
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization.

Format der Zertifizierungsprüfung 

  • Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 60 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 20 der 30 Fragen korrekt beantwortet werden.

ITSM Service Manager nach ISO 20000 (vormals „ISO 20000 Associate“)

Paket: ITSM Auditor nach ISO 20000 mit Service Manager und Foundation

Wenn Sie die 3 Schulungen ITSM Foundation, Service Manager und ITSM Auditor nach ISO 20000 zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 3.910,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 500,- €

Paket: ITSM Auditor mit Service Manager nach ISO 20000

Wenn Sie die beiden Schulungen Service Manager und ITSM Auditor nach ISO 20000 zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 3.310,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 410,- €
+49 89 - 55 27 55 70