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ITSM-Auditor nach ISO 20000

Schulung und Zertifizierung

Geprüfter ITSM Auditor nach ISO 20000

Aufbauend auf dem vorhandenen Expertenwissen und analog zur ISO 19011:2018 erlernst du in dieser Schulung die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Audits mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung des Service Management Systems (SMS). Im Verlauf des Kurses wechseln sich theoretische Einführungen in die Themenblöcke und praktische Aufgaben sowie Simulationen von Auditaktivitäten und Auditgesprächen ab. Die interaktive Schulung vermittelt dir damit nicht nur das konzeptionelle Handwerkszeug, sondern auch einen praxisorientierten Einblick in die spezifischen Herausforderungen und Schwierigkeiten der Auditierung.

Für wen eignet sich die ITSM Auditoren-Ausbildung?

Unsere Weiterbildung zum ITSM Auditor richtet sich an all diejenigen, die in der Rolle eines Auditors Service-Management-Systeme (SMS) überprüfen und beurteilen wollen. Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar ist das Zertifikat ITSM Service Manager nach ISO 20000 der ICO oder ein vergleichbares Zertifikat (z.B. TÜV SÜD).

Welchen Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Fortbildung kannst du Service-Management-Systeme auditieren und Verbesserungs-Maßnahmen ableiten.

ISO 20000 Auditor

Diese dreitägige Schulung baut auf deinem bereits vorhandenem Expertenwissen auf. Du erlernst wie du Audits von Service Management Systemen (SMS) planen, durchführen und nachbereiten kannst. Du lernst, wie du durch ein Audit Maßnahmen ableiten kannst, um das SMS kontinuierlich zu verbessern. Am Ende des Kurses kannst du eine Online-Prüfung ablegen, um dir dein Wissen zertifizieren zu lassen.

  • Vermittelt von erfahrenen ITSM Auditoren
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Online-Prüfung mit frei-wählbarem Termin
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • Verpflegung während des Trainings
  • 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
€ 1.990,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 290,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
Filter:
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung**
Mo 17.10. bis
Mi 19.10.2022
München !
1.990,- 290,-
Mo 09.01. bis
Mi 11.01.2023
München !
1.990,- 290,-
Mo 03.04. bis
Mi 05.04.2023
München !
1.990,- 290,-
Mo 26.06. bis
Mi 28.06.2023
München !
1.990,- 290,-
Mo 18.09. bis
Mi 20.09.2023
München !
1.990,- 290,-
Es wurden keine Termine gefunden.
Mehr Termine
*Nettopreise **optional

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

  • Einführung
  • Der Leitfaden ISO 19011
  • Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
  • Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
  • Themenblock 2: Auditprogramme
  • Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock

2. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

  • Themenblock 3: Einzelaudits
  • Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
  • Themenblock 4: Auditberichte
  • Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock

3. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
  • Zusammenfassung
  • Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt

  • Konformität, Effektivität und Effizienz
  • Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
  • Auditprinzipien
  • Planung und Durchführung von Auditprogrammen
  • Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
  • Erstellung von Auditberichten
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies dir diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link zu deiner persönlichen Prüfungsseite, wo deine bestellten Prüfungen hinterlegt sind. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit nochmals um 5 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 60 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

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