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ITSM-Auditor nach ISO 20000

Schulung und Zertifizierung

Geprüfter ITSM Auditor nach ISO 20000

Aufbauend auf dem vorhandenen Expertenwissen und analog zur ISO 19011:2018 erlernst du in dieser Schulung die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Audits mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung des Service Management Systems (SMS). Im Verlauf des Kurses wechseln sich theoretische Einführungen in die Themenblöcke und praktische Aufgaben sowie Simulationen von Auditaktivitäten und Auditgesprächen ab. Die interaktive Schulung vermittelt dir damit nicht nur das konzeptionelle Handwerkszeug, sondern auch einen praxisorientierten Einblick in die spezifischen Herausforderungen und Schwierigkeiten der Auditierung.

Für wen eignet sich die ITSM Auditoren-Ausbildung?

Unsere Weiterbildung zum ITSM Auditor richtet sich an all diejenigen, die in der Rolle eines Auditors Service-Management-Systeme (SMS) überprüfen und beurteilen wollen. Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar ist das Zertifikat ITSM Service Manager nach ISO 20000 der ICO oder ein vergleichbares Zertifikat (z.B. TÜV SÜD).

Welchen Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Fortbildung kannst du Service-Management-Systeme auditieren und Verbesserungs-Maßnahmen ableiten.

ISO 20000 Auditor

Diese dreitägige Schulung baut auf deinem bereits vorhandenem Expertenwissen auf. Du erlernst wie du Audits von Service Management Systemen (SMS) planen, durchführen und nachbereiten kannst. Du lernst, wie du durch ein Audit Maßnahmen ableiten kannst, um das SMS kontinuierlich zu verbessern. Am Ende des Kurses kannst du eine Online-Prüfung ablegen, um dir dein Wissen zertifizieren zu lassen.

  • Vermittelt von erfahrenen ITSM Auditoren
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Online-Prüfung mit frei-wählbarem Termin
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • Verpflegung während des Trainings
  • 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
€ 1.990,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 290,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
  5. Flyer
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung**
Mo 03.04. bis
Mi 05.04.2023
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.990,- 290,-
Mo 26.06. bis
Mi 28.06.2023
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.990,- 290,-
Mo 18.09. bis
Mi 20.09.2023
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.990,- 290,-
Mo 06.11. bis
Mi 08.11.2023
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.990,- 290,-
Mo 11.12. bis
Mi 13.12.2023
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.990,- 290,-
Es wurden keine Termine gefunden.
Mehr Termine
*Nettopreise **optional

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

  • Einführung
  • Der Leitfaden ISO 19011
  • Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
  • Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
  • Themenblock 2: Auditprogramme
  • Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock

2. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

  • Themenblock 3: Einzelaudits
  • Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
  • Themenblock 4: Auditberichte
  • Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock

3. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
  • Zusammenfassung
  • Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt

  • Konformität, Effektivität und Effizienz
  • Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
  • Auditprinzipien
  • Planung und Durchführung von Auditprogrammen
  • Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
  • Erstellung von Auditberichten
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit einmalig um weitere 30 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 60 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Step-by-Step Anleitung ICO Online Prüfung

Es gelten keine formellen Voraussetzungen für die Kursteilnahme. Wir empfehlen dennoch allen Teilnehmern, die Auditor nach ISO 20000 werden möchten, vorab die Kurse ISO 20000 Foundation und ISO 20000 Service Manager zu besuchen, um mit dem Bestehen der Prüfung sofort das Zertifikat Auditor nach ISO 20000 zu erhalten.
Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum Auditor nach ISO 19011.
Nach Bestehen der Prüfung zum Service Manager nach ISO 20000 erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum Auditor nach ISO 20000.

Schulungs-Flyer zum Download

mITSM - ISO 20000 Auditor - Schulung & Zertifizierung

ISO 20000 Auditor INTENSIV

Als zertifizierter Service Manager kannst du dich mit diesem zweitägigen Online Live Training zum ITSM Auditor nach ISO 20000 ausbilden lassen. In diesem Intensiv-Seminar vermitteln wir die leicht gekürzten Inhalte unserer dreitägigen Auditor-Schulung. Die Online-Zertifizierungsprüfung (optional) schreibst du wann und wo du möchtest.

  • Auditor nach 20000 in nur 2 statt 3 Tagen
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • Als Online-Schulung mit Online-Prüfung
  • 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
  • Online-Prüfung mit frei-wählbarem Termin
  • Vermittelt von erfahrenen ITSM Auditoren
€ 1.490,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 290,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
  5. Flyer
Filter:
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung**
Mo 13.02. bis
Di 14.02.2023
Online Live ! Online Live Zoom Session mit Live Trainer  
1.490,- 290,-
Di 02.05. bis
Mi 03.05.2023
Online Live ! Online Live Zoom Session mit Live Trainer  
1.490,- 290,-
Mi 26.07. bis
Do 27.07.2023
Online Live ! Online Live Zoom Session mit Live Trainer  
1.490,- 290,-
Mo 09.10. bis
Di 10.10.2023
Online Live ! Online Live Zoom Session mit Live Trainer  
1.490,- 290,-
Mi 22.11. bis
Do 23.11.2023
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.490,- 290,-
Es wurden keine Termine gefunden.
Mehr Termine
*Nettopreise **optional

Unsere Schulungen zur ISO 27001 richten sich nach der aktuellen Version der ISO/IEC 27001. Sie folgen dem hochwertigen Qualifizierungsprogramm und den Lehrplänen der ICO International Certification Organization.

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

  • Einführung
  • Der Leitfaden ISO 19011:2018 – Auditierung von Managementsystemen
  • Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
  • Themenblock 2: Auditprogramme
  • Themenblock 3: Einzelaudits

2. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

  • Themenblock 4: Auditberichte
  • Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
  • Zusammenfassung

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

  • Konformität, Effektivität und Effizienz
  • Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
  • Auditprinzipien
  • Planung und Durchführung von Auditprogrammen
  • Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
  • Erstellung von Auditberichten
  • Auswahl und Bewertung von Auditoren
  • Zertifizierungs-Audits nach ISO-Normen

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit einmalig um weitere 30 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 60 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Step-by-Step Anleitung ICO Online Prüfung

Es gelten keine formellen Voraussetzungen für die Kursteilnahme. Wir empfehlen dennoch allen Teilnehmern, die Auditor nach ISO 20000 werden möchten, vorab die Kurse ISO 20000 Foundation und ISO 20000 Service Manager zu besuchen, um mit dem Bestehen der Prüfung sofort das Zertifikat Auditor nach ISO 20000 zu erhalten.
Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum Auditor nach ISO 19011.
Nach Bestehen der Prüfung zum Service Manager nach ISO 20000 erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum Auditor nach ISO 20000.

Schulungs-Flyer zum Download

mITSM - ISO 20000 Auditor - Schulung & Zertifizierung

Paket: ISO 20000 Foundation + Service Manager + ITSM Auditor

Buche die 3 Schulungen ISO 20000 Foundation, Service Manager und ITSM Auditor nach ISO 20000 zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

ISO 20000 Foundation + ISO 20000 Service Manager + ISO 20000 Auditor
Preisvorteil bis zu 477,- € Paketpreis ab 3.843,- €

Paket: ISO 20000 Service Manager + ITSM Auditor

Buche die beiden Schulungen Service Manager und ITSM Auditor nach ISO 20000 zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

ISO 20000 Service Manager + ISO 20000 Auditor
Preisvorteil bis zu 398,- € Paketpreis ab 3.222,- €
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