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ISO 20000 Foundation

Schulung und Zertifizierung

Grundlagen des IT Service Management

Im Training ITSM Foundation nach ISO 20000 erhältst du einen vollständigen Überblick über Zielsetzung, Struktur und Inhalt der Norm ISO 20000. Du lernst die Grundlagen des IT Service Managements und hast die Möglichkeit danach eine Zertifizierungsprüfung abzulegen.

Das Zertifikat „ITSM 20000 Foundation nach ISO 20000“ – erhältst du nach Bestehen der Online-Prüfung der ICO (International Certification Organization). Das Zertifikat bescheinigt dir grundlegende Kenntnisse der Norm. Das Zertifikat ist Voraussetzung für die Teilnahme am darauf aufbauenden Professional-Kurs ITSM Service Manager nach ISO 20000.

Für wen eignet sich der ISO 20000 Foundation Kurs?

Die ISO 20000 Foundation richtet sich an dich, wenn du lernen willst wie du prozessorientiertes IT-Service-Management einführen kannst. Dabei ist es egal, ob du IT-Manager, IT-Architekt, Projektleiter, Berater oder Systemverantwortlicher bist.

Welchen Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung kannst du IT-Services prozessorientiert managen. Du weißt wie du deinen IT-Betrieb auf Kundenbedürfnisse ausrichtest und wie ein Qualitätsmanagement aussehen muss, damit eine Kultur der stetigen Verbesserung in deiner IT-Organisation verankert wird.

ISO 20000 Foundation

In unserer Grundlagenausbildung erlernst du das Basiswissen zum Thema IT Service Management nach ISO/IEC 20000. Der Kursinhalt orientiert sich an der Praxis und ist optimal abgestimmt auf die Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses. Bei der Prüfung handelt es sich um eine Online-Prüfung (Zeitpunkt und Ort frei wählbar).

 

  • Nach der neuen ISO/IEC 20000-1:2018
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Online-Prüfung mit frei-wählbarem Termin
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
ab € 690,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 160,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
Filter:
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung**
Do 06.10. bis
Fr 07.10.2022
München !
790,- 160,-
Mi 26.10. bis
Do 27.10.2022
Online Live !
690,- 160,-
Do 08.12. bis
Fr 09.12.2022
Online Live !
690,- 160,-
Do 09.02. bis
Fr 10.02.2023
München !
790,- 160,-
Do 13.04. bis
Fr 14.04.2023
Online Live !
690,- 160,-
Di 06.06. bis
Mi 07.06.2023
München !
790,- 160,-
Mo 07.08. bis
Di 08.08.2023
Online Live !
690,- 160,-
Es wurden keine Termine gefunden.
Mehr Termine
*Nettopreise **optional

Agenda

1. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Folgende Themen werden vermittelt:

  • Grundprinzipien des IT Service Managements
  • Grundlagen der Prozessorientierung
  • Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
  • Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
  • Wichtige Begriffsdefinitionen
  • Systemorientierung für das IT-Management
  • Planung und Einführung von Service Management
  • Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Assessments und Audits
  • Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
  • Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
  • Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
  • IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Hier findest du eine Musterprüfung der ICO zur ISO 20000 Foundation.

Details zur Online-Prüfung der ICO

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link zu deiner persönlichen Prüfungsseite, wo deine bestellten Prüfungen hinterlegt sind. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit nochmals um 5 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 45 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei oder drei Antwortmöglichkeiten.
    • Eine, zwei oder alle drei Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Paket: ISO 20000 Foundation + Service Manager

Buche die beiden Schulungen ISO 20000 Foundation und Service Manager nach ISO 20000 zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

ISO 20000 Foundation + ISO 20000 Service Manager
Preisvorteil bis zu 278,- € Paketpreis ab 2.052,- €

Paket: ISO 20000 Foundation + Service Manager + ITSM Auditor

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Preisvorteil bis zu 477,- € Paketpreis ab 3.843,- €
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