ISO 20000 Foundation Schulung und Zertifizierung

Grundlagen des IT Service Management

Im Training ITSM Foundation nach ISO 20000 erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Zielsetzung, Struktur und Inhalt der Norm ISO 20000. Sie lernen die Grundlagen des IT Service Managements und haben die Möglichkeit danach eine Zertifizierungsprüfung abzulegen.

Das Zertifikat „ITSM 20000 Foundation nach ISO 20000“ – erhalten Sie nach Bestehen der Online-Prüfung der ICO (International Certification Organization). Das Zertifikat bescheinigt Ihnen grundlegende Kenntnisse der Norm. Das Zertifikat ist Voraussetzung für die Teilnahme am darauf aufbauenden Professional-Kurs ITSM Service Manager nach ISO 20000.

Warum ISO 20000-1 Foundation mit mITSM?

Unser Schulungsprogramm vermittelt Ihnen die ISO 20000-1 anschaulich und praxisorientiert. Wir bereiten Sie ausgiebig auf die Zertifizierungsprüfung vor, die Sie nach der Schulung ablegen können. Es handelt sich um eine Online-Prüfung, Ort und Zeit bestimmen Sie selbst.
Wenn Sie über die Foundation hinaus den Weg der ISO-20000-Ausbildung fortsetzen wollen, beachten Sie bitte unsere Paketpreise:

ISO 20000 Foundation

In unserer Grundlagenausbildung erlernen Sie das Basiswissen zum Thema IT Service Management nach ISO/IEC 20000. Der Kursinhalt orientiert sich an der Praxis und ist optimal abgestimmt auf die Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses. Bei der Prüfung handelt es sich um eine Online-Prüfung (Zeitpunkt und Ort wählbar).

Nach der neuen ISO/IEC 20000-1:2018
Intensive Prüfungsvorbereitung
Online-Prüfung mit frei-wählbarem Termin
Verpflegung während des Trainings
Schulungspaket mit Unterlagen
ÖPNV-Tickets für München

ab € 350,- zzgl. Mwst.

Zertifizierungsprüfung (optional)

€ 160,- zzgl. Mwst.

Termine
Inhalte
Zertifizierung
Voraussetzungen

Termin	Ort	Preis*	Prüfung**
Mo 15.03. bis Di 16.03.2021	Online Live	350,-	160,-
Mo 23.08. bis Di 24.08.2021	München – Landaubogen 1	690,-	160,-
Do 10.02. bis Fr 11.02.2022	München – Landaubogen 1	690,-	160,-
Do 05.05. bis Fr 06.05.2022	Online Live	350,-	160,-
Mehr Termine		*Nettopreise	**optional

Ist diese Schulung für mich geeignet?

Die ISO 20000 Foundation richtet sich an Sie, wenn Sie lernen wollen wie Sie prozessorientiertes IT-Service-Management einführen können. Dabei ist es egal, ob Sie IT-Manager, IT-Architekt, Projektleiter, Berater oder Systemverantwortlicher sind.

Welchen konkreten Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung können Sie Ihre IT-Services prozessorientiert managen. Sie wissen wie Sie Ihren IT-Betrieb auf Kundenbedürfnisse ausrichten und wie ein Qualitätsmanagement aussehen muss, damit eine Kultur der stetigen Verbesserung in Ihrer IT-Organisation verankert wird.

Agenda

1. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Folgende Themen werden vermittelt:

Grundprinzipien des IT Service Managements
Grundlagen der Prozessorientierung
Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
Wichtige Begriffsdefinitionen
Systemorientierung für das IT-Management
Planung und Einführung von Service Management
Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
Assessments und Audits
Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Sie entscheiden, wann und wo Sie die Prüfung ablegen.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

Multiple-Choice-Prüfung
Sprache: Deutsch
Dauer: 45 Minuten
Anzahl der Fragen: 30
- Es gibt je zwei oder drei Antwortmöglichkeiten.
- Eine, zwei oder alle drei Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
- Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Es gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.

Paket: Service Manager nach ISO 20000 mit Foundation

Wenn Sie die beiden Schulungen ITSM Foundation und Service Manager nach ISO 20000 zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 2.400,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 270,- €

Paket: ITSM Auditor nach ISO 20000 mit Service Manager und Foundation

Wenn Sie die 3 Schulungen ITSM Foundation, Service Manager und ITSM Auditor nach ISO 20000 zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 3.910,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 500,- €