ISO 20000 Foundation

Ist diese Schulung für mich geeignet?

Die ISO 20000 Foundation richtet sich an Sie, wenn Sie lernen wollen wie Sie prozessorientiertes IT-Service-Management einführen können. Dabei ist es egal, ob Sie IT-Manager, IT-Architekt, Projektleiter, Berater oder Systemverantwortlicher sind.

Welchen konkreten Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach dieser Schulung können Sie Ihre IT-Services prozessorientiert managen. Sie wissen wie Sie Ihren IT-Betrieb auf Kundenbedürfnisse ausrichten und wie ein Qualitätsmanagement aussehen muss, damit eine Kultur der stetigen Verbesserung in Ihrer IT-Organisation verankert wird.

Agenda

1. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Folgende Themen werden vermittelt:

• Grundprinzipien des IT Service Managements
• Grundlagen der Prozessorientierung
• Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
• Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
• Wichtige Begriffsdefinitionen
• Systemorientierung für das IT-Management
• Planung und Einführung von Service Management
• Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
• Assessments und Audits
• Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
• Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
• Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
• IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Sie entscheiden, wann und wo Sie die Prüfung ablegen.

Hier finden Sie eine Musterprüfung der ICO zur ISO 20000 Foundation.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir Sie zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhalten Sie von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link zu Ihrer persönlichen Prüfungsseite, wo Ihre bestellten Prüfungen hinterlegt sind. Für jede Ihrer Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So können Sie sich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit nochmals um 5 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls Sie die Prüfung nicht bestehen sollten, dürfen Sie die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folgen Sie bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrollen Sie nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Deutsch
• Dauer: 45 Minuten
• Anzahl der Fragen: 30
  • Es gibt je zwei oder drei Antwortmöglichkeiten.
  • Eine, zwei oder alle drei Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
  • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
• Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Es gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.