ISO 20000 Foundation

ISO 20000 Foundation

Inhalt der Schulung

Einführung in folgende Prozesse:

• IT-Service-Management (ITSM)
• Grundlagen der ISO 20000-Normenfamilie
• Struktur und Inhalte der ISO 20000-1-Norm
• Anforderungen an das IT-Service-Management-System (SMS) gemäß ISO 20000-1
• Service-Level-Management (SLM)
• Incident-Management
• Problem-Management
• Change-Management
• Release- und Deployment-Management
• Service-Asset- und Konfigurations-Management (SACM)
• Capacity-Management
• IT-Service-Continuity-Management (ITSCM)
• Information-Security-Management (ISM)
• Management von Prozessen und Funktionen im ITSM
• Durchführung interner Audits für ITSM

Zielgruppe

• Personen mit Kenntnissen im IT-Service-Management
• Verantwortliche für IT-Sicherheit im Unternehmen
• Fachleute, die für die technische Umsetzung von IT-Services zuständig sind
• Manager für IT-Prozesse im Unternehmen
• Fachleute für IT-Qualitätsmanagement und -kontrolle
• Personen, die in der IT-Prüfung tätig sind
• Leiter von IT-Projekten
• Mitarbeiter in der IT, die an der Implementierung oder Verbesserung des IT-Service-Managements beteiligt sind

Nutzen der Schulung

• Verständnis für die Grundlagen des IT-Service-Managements
• Wissen über die ISO 20000-Normenfamilie und deren Struktur und Inhalt
• Kenntnisse der Anforderungen an das IT-Service-Management-System gemäß ISO 20000-1
• Kenntnisse zur Verwaltung von Prozessen und Funktionen im ITSM
• Fähigkeit zur Durchführung interner Audits für ITSM
• Möglichkeit zur Vorbereitung auf die ISO 20000-Zertifizierung

Agenda

1. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Kernpunkte der Schulung

• Grundprinzipien des IT Service Managements
• Grundlagen der Prozessorientierung
• Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
• Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
• Wichtige Begriffsdefinitionen
• Systemorientierung für das IT-Management
• Planung und Einführung von Service Management
• Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
• Assessments und Audits
• Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
• Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
• Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
• IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 ist die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Hier findest du eine Musterprüfung der ICO zur ISO 20000 Foundation.

Details zur Online-Prüfung der ICO

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: Deutsch oder Englisch
• Dauer: 45 Minuten
• Anzahl der Fragen: 30
  • Es gibt je zwei oder drei Antwortmöglichkeiten.
  • Eine, zwei oder alle drei Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
  • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
• Zum Bestehen müssen mindestens 60 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Gerne kommen wir mit unserer ISO 20000 Foundation Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download