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FitSM Expert
Schulung und Zertifizierung

Top-Qualifikation zum FitSM-Expert

Nachdem du das Zertifikat FitSM Foundation und die beiden FitSM Advanced-Zertifikate FitSM Advanced Service Planning and Delivery sowie Service Operation and Control erlangt hast, kannst du dich zum FitSM Expert ausbilden lassen. Das Seminar baut auf den genannten Kursen auf, die zugehörigen Zertifikate sind vorausgesetzt. Bei dieser Weiterbildung handelt es sich um die höchste Personenzertifizierung in der FitSM-Ausbildung. Damit ist dir dein Expertenwissen bescheinigt.

Für wen eignet sich die FitSM Expert Ausbildung?

Dieser Kurs ist für alle geeignet, die sich ihr Wissen als FitSM-Experte bescheinigen lassen wollen. Nützlich ist die Schulung in erster Linie für Consultants – intern wie extern – und Auditoren.

Welchen Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach der Schulung kannst du das IT Service Management selbstständig in deiner Organisation implementieren, bzw. die Implementierung leiten. Im Anschluss kannst du die Service Prozesse stetig optimieren, Du weißt worauf es ankommt. Dabei kannst du auch beratend tätig werden.

FitSM Expert

In dieser höchsten Ausbildungsstufe des FitSM-Frameworks vertiefst du das Erlernte. Wir vermitteln dir ein Verständnis des organisatorischen Kontexts des Service Managements. Die Aspekte von Führung und Steuerung kommen hinzu und auch Change Management in Organisationen wird behandelt. Du lernst, wie du die Einführung von FitSM eigenständig planen und implementieren kannst.

  • Nach den offiziellen ITEMO-Lehrplänen
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • Online-Prüfung mit frei wählbarem Termin
  • Verpflegung während des Trainings
  • 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
ab € 690,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 240,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
Filter:
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung**
Mi 14.12. bis
Do 15.12.2022
Online Live !
690,- 240,-
Mo 27.03. bis
Di 28.03.2023
München !
890,- 240,-
Mo 26.06. bis
Di 27.06.2023
Online Live !
690,- 240,-
Mo 25.09. bis
Di 26.09.2023
München !
890,- 240,-
Es wurden keine Termine gefunden.
Mehr Termine
*Nettopreise **optional

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Wir behandeln folgende Themen:

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen aus dem FitSM Advanced Level
  • ITSM-zugehörige Frameworks und Standards
  • Verständnis des organisatorischen Kontext der Implementierung eines leichtgewichtigen IT Service Managements (inklusive Strukturen im öffentlichen Bereich oder Föderationen)
  • Führung und Steuerung
    • Top Management Verantwortung
    • Leadership & Governance
    • effektive Kommunikation
    • Dokumentation
  • Change Management in Organisationen (Organisational Change Management)
  • Planung und Implementierung von IT Service Management inklusive Planung von
    • Service Management
    • Service Design & Transition
  • Überwachung, Beurteilung und Verbesserung des IT Service Managements
    • Capability & Maturity Assessments
    • Key Performance Indicators (KPI) & kritische Erfolgsfaktoren (CSF)
    • Management eines Auditprogramms nach ISO 19011
    • Durchführung von Audits nach ISO 19011

 

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind entsprechend akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

Die Zertifizierung erfolgt durch die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link zu deiner persönlichen Prüfungsseite, wo deine bestellten Prüfungen hinterlegt sind. Dein Prüfungslink ist ab dem Geltungstag für 30 Tage gültig und aufrufbar. Bei Bedarf kann die Gültigkeit nochmals um 5 Tage verlängert werden. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: derzeit lediglich auf Englisch
  • Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
  • Dauer: 75 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen mit je 6 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 65 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Paket: FitSM Foundation + Advanced + Expert

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