FitSM-Expert & Auditor

FitSM Expert

Inhalt der Schulung

• Weitere Standards, Rahmenwerke, Konzepte und Praktiken für das Management von Services
• Leadership, Governance, Risiko und Compliance im Service Management
• Planung und Umsetzung von ITSM und Services
• Überwachung, Review, Auditierung und Verbesserung von ITSM und Services

Zielgruppe

• Service Management Verantwortliche (SMB, SMS-Owner:innen, Service Owner:innen, …)
• Leiter:innen von IT-Projekten
• Manager:innen für IT-Prozesse
• Consultants und Auditor:innen im ITSM-Bereich

Nutzen der Schulung

• Expertenwissen im Bereich Service Management
• Vertieftes Wissen zum Service Management und Frameworks
• Befähigung der Analyse und Optimierung von Prozessen
• Erhöhung der Effektivität und Effizienz von Prozessen
• Verbesserung der Servicequalität und -lieferung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch Implementierung weiterer Praktiken in ein bestehendes Service Management

Agenda

1. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen

• Managementsysteme
• Weitere ITSM-Frameworks und Standards
• Einführung in Organisatorische Praktiken und Methoden (Projektmanagement, Risikomanagement, Agile Methodik, Lieferkettenmanagement)
• Kenntnisse in Leadership, Governance, Risiko und Compliance
• Vertiefung in der strategischen Planung von Service Management
• Wichtige Aspekte zum organisatorischen Change
• Überwachung, Review, Auditierung und Verbesserung
• Audit, Auditarten, Auditnachweise und -feststellungen, Auditprogramm und Durchführung von Audits nach ISO 19011
• Beurteilung von Fähigkeit und Reifegrad des Servicemanagementsystem und der Prozesse nach dem FitSM-Reifegradmodell

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind entsprechend akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

Die Zertifizierung erfolgt durch die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Du entscheidest, wann und wo du die Prüfung ablegst.

Details zur Online-Prüfung der ICO:

Nachdem wir dich zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du von der ICO eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen (i.d.R. am ersten Schulungstag). Bitte lies diese aufmerksam durch. In der E-Mail befindet sich ein Link, der dich zu deinem ICO-Kundenkonto führt. Dort sind dann automatisch deine bestellten Prüfungen hinterlegt. Für jede deiner Prüfungen gibt es einen Link zu einer Musterprüfung. So kannst du dich mit dem System vertraut machen. Diese Links sind ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden. Das ICO-Prüfungssystem SOE überwacht dabei die Prüfung. Falls du die Prüfung nicht auf Anhieb bestehen solltest, darfst du die Prüfung für den halben Preis wiederholen. Für weitere Infos folge bitte diesem Link zu den FAQs zu den Online Prüfungen der ICO und scrolle nach unten.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

• Multiple-Choice-Prüfung
• Sprache: derzeit lediglich auf Englisch
• Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 75 Minuten
• Anzahl der Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
• Zum Bestehen müssen mindestens 75 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung

Für das FitSM Expert Training sind die Inhalte aus der FitSM Advanced Schulung vorausgesetzt.

Eine Auflistung der von der ICO anerkannten Fremdzertifikaten findest du hier.

Gerne kommen wir mit unserer FitSM Expert Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit einer Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download