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FitSM Expert

Schulung und Zertifizierung

Top-Qualifikation zum FitSM-Experten

Nachdem Sie das Zertifikat FitSM Foundation und die beiden Advanced-Zertifikate FitSM Advanced Training in Service Planning and Delivery und FitSM Advanced Training in Service Operation and Control erlangt haben, können Sie sich zum FitSM Expert ausbilden lassen. Das Seminar baut auf den genannten Kursen auf, die zugehörigen Zertifikate sind vorausgesetzt.

Bei dieser Weiterbildung handelt es sich um die höchste Personenzertifizierung in der FitSM-Ausbildung. Damit ist Ihnen Ihr Expertenwissen bescheinigt. Unsere Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO und sind entsprechend akkreditiert.

FitSM Expert

In dieser höchsten Ausbildungsstufe des FitSM-Frameworks vertiefen Sie das Erlernte. Wir vermitteln Ihnen ein Verständnis des organisatorischen Kontexts des Service Managements. Die Aspekte von Führung und Steuerung kommen hinzu und auch Change Management in Organisationen wird behandelt. Sie lernen, wie Sie die Einführung von FitSM eigenständig planen und implementieren.

 

  • Nach den offiziellen ITEMO-Lehrplänen
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • Online-Prüfung mit frei wählbarem Termin
  • Verpflegung während des Trainings
  • ÖPNV-Tickets für München
€ 890,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 240,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
Termin Ort Preis* Prüfung**
Mo 03.05. bis
Di 04.05.2021
München - Landaubogen 1 890,- 240,- +
Mo 08.11. bis
Di 09.11.2021

München – Landaubogen 1

890,- 240,- +
*Nettopreise **optional

Ist diese Schulung für mich geeignet?

Dieser Kurs ist für alle geeignet, die sich ihr Wissen als FitSM-Experte bescheinigen lassen wollen. Nützlich ist die Schulung in erster Linie für Consultants – intern wie extern – und Auditoren.

Welchen konkreten Nutzen ziehe ich aus dieser Schulung?

Nach der Schulung können Sie das IT Service Management selbstständig in ihrer Organisation implementieren, bzw. die Implementierung leiten. Im Anschluss können Sie die Service Prozesse stetig optimieren, Sie wissen worauf es ankommt. Dabei können Sie auch beratend tätig werden.

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Wir behandeln folgende Themen:

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen aus dem FitSM Advanced Level
  • ITSM-zugehörige Frameworks und Standards
  • Verständnis des organisatorischen Kontext der Implementierung eines leichtgewichtigen IT Service Managements (inklusive Strukturen im öffentlichen Bereich oder Föderationen)
  • Führung und Steuerung
    • Top Management Verantwortung
    • Leadership & Governance
    • effektive Kommunikation
    • Dokumentation
  • Change Management in Organisationen (Organisational Change Management)
  • Planung und Implementierung von IT Service Management inklusive Planung von
    • Service Management
    • Service Design & Transition
  • Überwachung, Beurteilung und Verbesserung des IT Service Managements
    • Capability & Maturity Assessments
    • Key Performance Indicators (KPI) & kritische Erfolgsfaktoren (CSF)
    • Management eines Auditprogramms nach ISO 19011
    • Durchführung von Audits nach ISO 19011

 

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind entsprechend akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

Die Zertifizierung erfolgt durch die ICO – International Certification Organization. Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Sie entscheiden, wann und wo Sie die Prüfung ablegen.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: derzeit lediglich auf Englisch
  • Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
  • Dauer: 75 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen mit je 6 Antwortmöglichkeiten, wobei nur eine Antwort korrekt ist.
  • Zum Bestehen müssen mindestens 65 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.

Paket: FitSM Expert

Wenn Sie alle 4 Schulungen FitSM Foundation, FitSM Advanced SPD, FitSM Advanced SOC und FitSM Expert zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 2.700,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 360,- €
+49 89 - 55 27 55 70