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FitSM Expert

Schulung und Zertifizierung

Top-Qualifikation zum FitSM-Experten

Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat FitSM Foundation und die beiden Advanced Zertifikate FitSM Advanced Training in Service Planning and Delivery und FitSM Advanced Training in Service Operation and Control.

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO. Unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen sind entsprechend akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

Mit unserem Paketpreis können Sie Geld sparen:

FitSM Expert

Die FitSM-Expert-Zertifizierung ist der letzte Schritt der Ausbildung der Personenzertifizierung von FitSM. Dieser Kurs ist in erster Linie für Consultants – intern wie extern – und Auditoren geeignet.

Am Ende des Trainings können Sie eine Zertifizierungsprüfung ablegen. Dabei haben Sie die Wahl zwischen einer Paperbased-Prüfung (am letzten Seminartag bei uns vor Ort) und einer Online-Prüfung (Ort und Zeitpunkt flexibel).

 

  • Kostenlose Standard-Familie
  • Nach den offiziellen ITEMO-Lehrplänen
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
  • Online- oder Paperbased-Prüfung wählbar
€ 890,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 240,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Di 05.05. bis
Mi 06.05.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 890,- 240,- +
Mo 21.09. bis
Di 22.09.2020
München - Landaubogen 1 890,- 240,- +
Mo 03.05. bis
Di 04.05.2021
München - Landaubogen 1 890,- 240,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag 09:00 bis 17:30 Uhr

2. Tag 09:00 bis 17:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Wir behandeln folgende Themen:

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen aus dem FitSM Advanced Level
  • ITSM-zugehörige Frameworks und Standards
  • Verständnis des organisatorischen Kontext der Implementierung eines leichtgewichtigen IT Service Managements (inklusive Strukturen im öffentlichen Bereich oder Föderationen)
  • Führung und Steuerung
    • Top Management Verantwortung
    • Leadership & Governance
    • effektive Kommunikation
    • Dokumentation
  • Change Management in Organisationen (Organisational Change Management)
  • Planung und Implementierung von IT Service Management inklusive Planung von
    • Service Management
    • Service Design & Transition
  • Überwachung, Beurteilung und Verbesserung des IT Service Managements
    • Capability & Maturity Assessments
    • Key Performance Indicators (KPI) & kritische Erfolgsfaktoren (CSF)
    • Management eines Auditprogramms nach ISO 19011
    • Durchführung von Audits nach ISO 19011

 

Format der Zertifizierungsprüfung

Sie haben die Wahl zwischen einer Online-Prüfung und einer paperbased Prüfung. Bei der Online-Prüfung entscheiden Sie, wann und wo Sie die Prüfung ablegen. Die paperbased Prüfung findet direkt im Anschluss an die Schulung statt.

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: derzeit lediglich auf Englisch
  • Closed Book, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
  • Dauer: 75 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30 komplexe Multiple-Choice-Fragen
    • Es gibt je sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine, mehrere oder alle Antwortmöglichkeiten können richtig sein.
    • Für jede richtige Antwort gibt es einen Punkt, für jede falsche Antwort einen Punkt Abzug; pro Frage insgesamt jedoch nicht weniger als null Punkte).
  • Paperbased Prüfung: Zum Bestehen müssen mindestens 70 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden.
  • Online-Prüfung: Zum Bestehen müssen mindestens 65 Prozent der Fragen korrekt beantwortet werden. (Sie brauchen hier 5 Prozent weniger zum Bestehen, weil man bei der Online-Prüfung nicht auf vorherige Fragen zurückspringen kann.)

Die Zertifizierung erfolgt durch die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO IT Education Management Organization.

Paket: FitSM Expert

Wenn Sie alle 4 Schulungen FitSM Foundation, FitSM Advanced SPD, FitSM Advanced SOC und FitSM Expert zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 2.700,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 360,- €
+49 89 - 55 27 55 70