Welche Practices gibt es in ITIL 4?

Die aus ITIL V3 als Prozesse bekannten Inhalte gehen in ITIL 4 in Empfehlungsrichtlinien über, die sogenannten ITIL Practices. Sie sind Teil des ITIL Service Value Systems (SVS). Sie gliedern sich auf in 14 allgemeine Management Practices, 17 Service Management Practices und drei technische Management Practices. Jede Practice ist in Bezug auf die sechs Aktivitäten der ITIL-Service-Wertschöpfungskette zu betrachten.

Allgemeine Management Practices

Strategy Management
Portfolio Management
Architecture Management
Service Financial Management
Workforce and Talent Management
Continual Improvement
Measurement and Reporting
Risk Management
Information Security Management
Knowledge Management
Organizational Change Management
Project Management
Relationship Management
Supplier Management

Service Management Practices

Business Analysis
Service Catalogue Management
Service Design
Service Level Management
Availability Management
Capacity and Performance Management
Service Continuity Management
Monitoring and Event Management
Service Desk
Incident Management
Service Request Management
Problem Management
Release Management
Change Enablement
Service Validation and Testing
Service Configuration Management
IT Asset Management

Technische Management Practices

Deployment Management
Infrastructure and Platform Management
Software Development and Management

Deep Dives: Die Kernpraktiken von ITIL 4

Der Ausbildungs-Stream ITIL Practice Manager konzentriert sich auf die zentralen ITIL Practices, die im operativen Umfeld von besonderer Bedeutung sind. Im Fokus stehen dabei die konkreten Aufgaben, Techniken und Maßnahmen.

Es handelt sich um 3 dreitägige Kurse, in denen je fünf der Kernpraktiken von ITIL behandelt werden. In jedem der Kurse wird das Verständnis der fünf behandelten ITIL Management Practices sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene vertieft. Die Teilnehmenden lernen, wie die Practices angewandt und miteinander kombiniert werden, um einen effektiven Servicebetrieb sicherzustellen.

Zu den ITIL-Schulungen

Lars Rummerl

Lars ist Experte für Service Management beim mITSM in den Bereichen ITIL, FitSM und ISO 20000. Mit über 15 Jahren Praxiserfahrung im Service Management verfügt Lars über einen beinahe endlosen Erfahrungsschatz.