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ITIL Zertifizierung

Das ITIL 4 Qualifizierungsschema

Zunächst: Was ist ITIL?

Service Management ist ein kritischer Bestandteil der modernen IT-Infrastruktur. Es ist die Disziplin, die sich auf die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services konzentriert, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden entsprechen. In einer Welt, in der Technologie eine immer größere Rolle spielt, ist IT Service Management unverzichtbar geworden, um sicherzustellen, dass Unternehmen effizient und produktiv arbeiten können.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine der bekanntesten Methoden für IT Service Management. Sie wurde erstmals in den 1980er Jahren in Großbritannien entwickelt und ist seither zu einem international anerkannten Framework für Service Management geworden. In mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt ist ITIL verbreitet und wird von Unternehmen und Organisationen jeder Größe und Branche genutzt.

Im Laufe der Jahre hat sich ITIL weiterentwickelt, um den sich ändernden Bedürfnissen der IT-Industrie gerecht zu werden. Die aktuelle Version, ITIL 4, wurde 2019 eingeführt und bringt neue Konzepte und Methoden in das Service-Management-Framework ein. ITIL 4 konzentriert sich auf die Schaffung einer Service-Wertschöpfungskette, die darauf abzielt, den Wert der IT-Services für das Unternehmen und seine Kunden zu maximieren.

Welche ITIL-4-Zertifizierungen gibt es?

Der ITIL 4 Master ist die höchste Stufe des ITIL 4 Zertifizierungsschemas. Wer die 3 Zertifizierungen Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) und Strategic Leader (SL) erreicht hat, bekommt den ITIL Master verliehen. Dabei spielt es keine Rolle, in welcher Reihenfolge die Zertifizierungen erlangt wurden.

Der erste Schritt jedoch ist der Kurs ITIL 4 Foundation, der die Grundlagen von ITIL 4 vermittelt. Nach bestandenem Foundation-Examen können ITIL-Anwender ihren ganz persönlichen „Career Path“ für die fortgeschrittenen ITIL 4-Zertifizierungen wählen:

Bild: Zertifizierungsschema ITIL 4

 

Der Stream ITIL Managing Professional (MP) legt den Fokus auf praktisches und technisches Wissen, um erfolgreich IT-unterstützte Services, Teams und Workflows zu betreiben. Um zertifizierter ITIL 4 Managing Professional zu werden, müssen folgende Kurse erfolgreich durchlaufen werden: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS), ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV), ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT (HVIT) und ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI). Der CDS-Kurs zählt auch gleichzeitig für die Zertifizierung zum ITIL Practice Manager, der DPI-Kurs für die Zertifizierung zum Strategic Leader.

Der Stream ITIL Strategic Leader (SL) legt den Fokus auf die Unternehmensstrategie und digitale Services. Um zertifizierter ITIL Strategic Leader zu werden, müssen die beiden Kurse ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) und ITIL 4 Leader: Digital & IT-Strategy (DITS) absolviert werden.

Im Stream ITIL Practice Manager (PM) geht es zentral die Umsetzung von ITIL in der Praxis. Um zertifizierter ITIL Practice Manager zu werden, muss mindestens eines der drei Module mit je 5 Praktiken absolviert werden plus das Modul „ITIL Specialist: Create, Deliver and Support“.

Wie sieht eine ITIL 4-Zertifizierungsprüfung aus?

Eine ITIL 4-Zertifizierungsprüfung besteht aus mehreren Multiple-Choice-Fragen, die darauf abzielen, das Verständnis des Kandidaten für die ITIL 4-Praktiken, -Konzepte und -Methoden zu bewerten. Die Anzahl der Fragen und die Dauer der Prüfung variieren je nach Zertifizierungsstufe. Beispielsweise umfasst die ITIL 4 Foundation-Prüfung 40 Fragen mit einer Dauer von 60 Minuten, während die Managing Professional-Prüfungen 4 Module umfassen, von denen jedes eine Dauer von 90 Minuten hat. Die Fragen sind so formuliert, dass sie das praktische Verständnis des Kandidaten für die ITIL 4-Konzepte und -Methoden testen. Einige Fragen können auch Fallstudien und Szenarien enthalten, die auf realen Geschäftssituationen basieren.

Die ITIL 4-Prüfungen werden vom Prüfungsinstitut PeopleCert durchgeführt und überwacht. Nach dem Bestehen der Prüfung erhält der Kandidat ein ITIL-4-Zertifikat, das seine Kompetenz in der ITIL-4-Methode bescheinigt.

Wie lange sind die ITIL-Zertifikate gültig?

Im Dezember 2022 hat PeopleCert, offizielle Zertifizierungsstelle von ITIL, die Gültigkeitsdauer seiner Zertifikate auf drei Jahre begrenzt. Alle Zertifikatsinhaber, die ihre Zertifizierung vor dem 30.06.2020 erlangt haben, haben bis zum 01.07.2023 Zeit, ihr Zertifikat zu erneuern. Alle, die nach diesem Zeitpunkt zertifiziert wurden, haben ab dem Zertifikatsdatum drei Jahre Zeit. Mehr dazu, wie die Zertifikate verlängert werden, gibt es hier.

Was kostet eine ITIL Zertifizierung?

Die Preise für die Kurse und die von PeopleCert abgenommenen Prüfungen variieren je nach Zertifizierungsstufe und nach Format (Präsenz oder Online). Mehr Informationen zu Preisen und Terminen gibt es bei den Kursbeschreibungen:

Michael Penzias

Michael ist bei uns Trainer, Consultant und Produktmanager im Bereich IT Service Management. Als BDVT-zertifizierter Business Trainer ist Michael erfahren in der Entwicklung von Führungskräften in Industrie und Handel mit Kenntnissen in den Bereichen ITSM und Agile Methoden. Mit seiner Erfahrung und seinem Wissen vermittelt er ITIL und FitSM auf eine inspirierende und zielsichere Art und Weise.
+49 89 - 44 44 31 88 0