Emotionale Intelligenz Training: Emotionen besser verstehen

Im Grund richtet sich die Schulung an jeden, denn Kommunikation findet immer und überall statt. Insbesondere profitieren folgende Zielgruppen von der Teilnahme an dem Training:

• Führungskräfte: Sie können die Stimmung im Team wahrnehmen sind dadurch in der Lage Meetings, Verhandlungen und Mitarbeitergespräche angemessener und zielführender durchzuführen.
• Berater, Key Account Manager, Vertriebsmitarbeiter: Lernen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen und gestalten Sie die Kundengespräche zukünftig effektiver und effizienter.
• Mitarbeiter im Kundendienst und Service: Insbesondere im Kontext von Beschwerdemanagement hilft Ihnen das Erkennen und Deuten von Gefühlen der anderen Person. Sie schaffen es dadurch, angemessen auf die Beschwerde einzugehen.
• Agile Software-Entwickler und Projektmanager

Daneben besteht eine Vielzahl weiterer Anwendungsbereiche wie:

• Personalvertretung / Betriebsrat
• Coaching und Psychotherapie
• Gesundheitswesen
• Sicherheitskräfte
• Journalismus
• Schauspieler / Regisseure
• Marktforschung

Die Emotionale Intelligenz-Schulung leitet Lene Vosberg, sie ist Expertin für emotionale Intelligenz und mentales Training. Sie ist außerdem zertifizierte Trainerin des Mimikresonanz-Instituts.

Es gibt keine Prüfung, die Teilnehmer erhalten am Ende des Trainings eine Teilnahmebestätigung.

Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebestätigung.

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit eigene und fremde Emotionen besser wahrzunehmen, zu verstehen und damit umzugehen.

Emotional intelligente Menschen sind in der Lage ihre eigenen Gefühle besser zu kontrollieren und anzupassen, je nachdem was die Situation erfordert und zulässt.

Jeder, der mit Menschen und Kommunikation zu tun hat – egal ob als Führungskraft, VertrieblerIn, Coach oder Kollege.

Emotionen steuern uns unbewusst und ganz grundlegend. Sie sind der Motor unseres Handelns und damit zu fast jeder Zeit präsent. Ein Blick auf sie lohnt sich, da sie an so vielen Stellen gegenwärtig sind. Je besser wir sie verstehen und kontrollieren können, desto besser können wir in vielen Situationen reagieren.

In dem wir Emotionen per se verstehen. Die zugehörige Funktion, die Dynamiken, und auch Auswirkungen. Das macht es uns möglich unser eigenes Verhalten besser einzuschätzen und auch anzupassen. Damit erlangen wir mehr Kontrolle in unserem Tun.

Das Mimikresonanz^®-Training wurde 2011 von Dirk W. Eilert entwickelt und wird fortlaufend in Inhalt und Didaktik an den aktuellen Stand der Forschung angepasst. Es baut unter anderem auf den Forschungsergebnissen von Dr. Paul Ekman auf. Es geht darum, emotionale Signale wahrzunehmen, diese richtig zu deuten und angemessen darauf zu reagieren. Die in einem Gespräch durch genaueste Beobachtung gewonnenen Informationen sollen angemessen und zielführend genutzt werden. Dafür berücksichtigt das Mimikresonanz-Konzept den Menschen als Ganzes. Es geht also nicht nur um die Mimik, sondern auch die emotionalen Signale wie Körpersprache und Stimme werden miteinbezogen.

Mimikresonanz schärft den Blick für Emotionen des Gegenübers und hilft empathischer zu agieren. Es schafft dadurch die Basis für eine erfolgreiche Kommunikation sowohl im beruflichen Umfeld als auch im Privatleben. Die Fähigkeit, Gefühle des Gegenübers einschätzen und angemessen darauf reagieren zu können, ist die Kernkompetenz des menschlichen Miteinanders und Basis für empathische Kommunikation. Sie ist ausschlaggebend für beruflichen Erfolg, eine funktionierende Partnerschaft, sowie für Team- und Familienzusammenhalt.

Mimikresonanz geht dabei über Empathie hinaus, weil nicht nur das Verstehen der Gefühle, sondern auch der angemessene Umgang mit ihnen im Vordergrund stehen. Das Anwendungsspektrum dabei ist sehr weit.

Im alltäglichen Leben ist diese Fähigkeit ständig gefordert. Jeden Tag sind wir mit verschiedensten Personen konfrontiert und treten in Interaktion. Und jede dieser Personen besitzt einen einzigartigen mimischen Ausdruck. Im privaten, wie im beruflichen Umfeld ist das Erkennen von Mimik-Signalen (seien sie auch noch so klein) unglaublich hilfreich, beispielsweise in einem Beratungsgespräch, beim Umgang mit Mitarbeitern oder im Servicebereich.

Kommunikation bedeutet Mitteilung, Verständigung, Interesse und Austausch. Dabei schafft oder verändert Kommunikation unsere Beziehungen. Sie ist eng verzahnt mit unseren sozialen Interaktion, egal ob privat oder beruflich. Für eine erfolgreiche Kommunikation ist neben dem „WAS“ jemand sagt, auch das „WIE“ etwas gesagt wird entscheidend.

Kommunikation bedeutet Austausch von Informationen und Gefühlen. Informationen, die der Sender gibt, müssen beim Empfänger ankommen, von ihm eingeordnet und verstanden werden. Empathie und empathische Kommunikation erleichtern den professionellen Umgang mit starken Emotionen. Wer seinem Gesprächspartner ehrliches Interesse entgegenbringt, vermittelt, dass man sich versteht.

Empathie zeigt sich im Mitfühlen ohne mit zu leiden. Anteil an den Gefühlen und der Situation des anderen Menschen kannst du durch aktives Zuhören und aktives Nachfragen äußeren. Du zeigst deinem Gegenüber durch deine Gestik, Mimik und eine zugewandte Körperhaltung, dass du ihm deine ganz besondere Aufmerksamkeit schenkst und ihm verständnisvoll zuhörst.

Jeder Mensch ist in der Lage, die Mimik eines anderes zu deuten, denn die Mehrheit der Mimik lernen wir bereits in der Kindheit. Wir haben die unterschiedlichen Gesichtsausdrücke z.B. von unseren Eltern abgeschaut und mit Emotionen verknüpft. So hat sich bei uns schon früh eingeprägt, wie ein Gesicht aussieht, das glücklich oder wütend ist. Im Laufe unseres Lebens lernen wir durch unterschiedliche Erfahrungen, Mimik zu deuten. Unser Gehirn merkt sich, welche Mimik unser Gesprächspartner gezeigt hat, mit dem wir gestritten haben, der traurig ist oder der überrascht war.