ITIL 4 Foundation
Die Grundlagenschulung ITIL 4 Foundation ist der Einstieg in das Service Management nach der neuen Version ITIL 4. Sie unterstützt Organisationen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. ITIL 4 berücksichtigt Trends wie Agile, DevOps und Lean im Service Management und bei der Software-Entwicklung.
Dieses zweitägige ITIL-Training vermittelt das Basiswissen von ITIL 4 und ist die ideale Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung. Kurs und Prüfung sind in deutscher Sprache.
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Agenda und Inhalte
1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr inklusive Prüfung und Prüfungsvorbereitung
In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.
Die wesentlichen Kernpunkte sind:
- Grundkonzepte des Service Managements
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Das ITIL Service Value System
- Die Service Value Chain
- Ausgewählte ITIL-Management-Praktiken und -Prozesse nach ITIL 4:
- Allgemeine Management-Praktiken
- Service-Management-Praktiken
- Technische Management-Praktiken
- Prüfungsvorbereitung
Der Weg zum ITIL Professional
Die Ausbildung nach ITIL 4 beginnt mit dem Grundlagenkurs, der ITIL 4 Foundation. Darauf bauen fünf Module auf, verteilt auf zwei Streams:
Der Stream ITIL Managing Professional (MP) vermittelt praktisches und technisches Wissen darüber, wie man erfolgreiche IT-unterstützte Services, Teams und Workflows betreibt.
Im Stream ITIL Strategic Leader (SL) liegen die Schwerpunkte auf den Themen Unternehmens-Strategie und digitale Services. Demnächst mehr …
Um ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader zu werden, müssen alle Module eines Streams erfolgreich besucht werden. Das Modul „ITIL Strategist Direct, Plan and Improve“ zählt für beide Streams.
Das Modul Managing Professional (MP) Transition ermöglicht allen ITIL Experts nach V3 den Quereinstieg nach ITIL 4 auch ohne die Module des Streams zu absolvieren.