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Plan, Implement & Control

ITIL 4 Practice Manager

ITIL Practice Manager: Plan, Implement & Control

Praxisnah planen, einführen und überwachen

Du willst noch tiefer in ITIL 4 und seine Practices einsteigen? Im ITIL Practice Manager Modul Plan, Implement & Control lernst du alles über folgende Kernpraktiken des ITIL Frameworks:

  • Change Enablement
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Service Configuration Management
  • IT Asset Management

Mit praxisnahen Beispielen bereiten wir dich in diesem Modul darauf vor, wie du diese fünf ITIL-Praktiken in deiner Organisation implementieren kannst.

Für wen eignet sich der Kurs?

  • IT-Profis, die ihr Können in ihren Praxisbereichen erweitern und zertifizieren lassen möchten.
  • Professionals, die effektiver Service-Wertströme schaffen wollen und ein besseres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Praktiken suchen.
  • IT-Operations-Experten, die ihre Kenntnisse auf strategischer und operativer Ebene erweitern möchten, um den Wert dieser Praktiken zu maximieren.
  • Alle, die ITIL Practice Manager oder ITIL Master werden wollen.

Welchen Nutzen ziehe ich aus dem Modul Plan, Implement & Control?

Nach dieser Schulung kannst du

  • die Schlüsselkonzepte, Prinzipien und den Wert der fünf genannten Management Practices definieren,
  • sicherstellen, dass deine Stakeholder die strategischen und praktischen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Wert zu schaffen und die Geschäftsziele zu erreichen,
  • die Praktiken in die Wertströme deiner Organisation integrieren,
  • die Praktiken sinnvoll kombinieren und weißt Synergien für deine Organisation zu nutzen,
  • mithilfe des ITIL Reifegradmodells messen und evaluieren, wie umfassend die ITIL Practices bereits in deiner Organisation umgesetzt werden.

Achtung: Dieses ITIL-Modul ist aktuell offiziell nur auf Englisch released. Die Kurssprache ist Deutsch, Unterlagen und Prüfung sind auf Englisch. Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.

ITIL 4: Plan, Implement & Control

In dieser 3-tägigen Schulung werden dir folgende 5 Kernpraktiken des ITIL Frameworks vermittelt:

  • Change Enablement
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Service Configuration Management
  • IT Asset Management

Du lernst, wie du diese Praktiken in organisatorische Wertströme integrieren, die Leistung verbessern und die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen kannst.

  • Hoher Praxisbezug
  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Präsenz: Mittagsmenü & Pausenverpflegung
  • ÖPNV-Tickets für München
  • 10% Rabatt ab Buchung von 2 Modulen
ab € 1.350,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung €349,- zzgl. Mwst.
Offizielles eBook €69,- zzgl. Mwst.
Education-Paket €69,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
  5. Inhouse
  6. Flyer
Termin Termingarantie Ort Preis* Prüfung*
Di 23.04. bis
Do 25.04.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mo 27.05. bis
Mi 29.05.2024
Termingarantie Termingarantie Infos
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mo 27.05. bis
Mi 29.05.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 26.06. bis
Fr 28.06.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 26.06. bis
Fr 28.06.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mo 22.07. bis
Mi 24.07.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mo 22.07. bis
Mi 24.07.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mo 26.08. bis
Mi 28.08.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mo 26.08. bis
Mi 28.08.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mi 25.09. bis
Fr 27.09.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mi 25.09. bis
Fr 27.09.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Mo 28.10. bis
Mi 30.10.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Mo 28.10. bis
Mi 30.10.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Di 19.11. bis
Do 21.11.2024
Online ! Online Zoom Session mit Live Trainer
1.350,- 349,-
Di 19.11. bis
Do 21.11.2024
München ! München mITSM Schulungszentrum im NEWTON Ridlerstraße 57 80339 München
1.450,- 349,-
Weitere Termine *Nettopreise **optional

ITIL 4 Practice Manager: Plan, Implement & Control

Inhalt der Schulung

Du vertiefst dein Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfährst, wie du sie in der Praxis umsetzt:

    • Change Enablement
    • Deployment Management
    • Release Management
    • Service Configuration Management
    • IT Asset Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

  • IT Service Manager
  • IT Support Manager
  • IT Operations Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Change Manager
  • Configuration Manager
  • Service Desk Manager
  • Service Level Manager
  • IT Asset Manager
  • IT Auditor
  • IT Consultant
  • IT Security Manager
  • Business Analyst
  • Service Owner
  • Supplier Manager
  • Service Provider

Nutzen der Schulung

  • Verständnis von Schlüsselkonzepten, Prinzipien und Wert der fünf genannten Management Practices.
  • Sinnvolles Einbinden der Stakeholder, um gemeinsam Wert zu schaffen und die Geschäftsziele zu erreichen.
  • Integration der Praktiken in die Wertströme deiner Organisation.
  • Sinnvolle Kombination der Praktiken, um Synergien für deine Organisation zu nutzen.
  • Evaluation und Messung mithilfe des  ITIL Reifegradmodells.

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

  1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
  3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

Wie erhalte ich meine Zertifizierung?

Die Zertifizierungsstelle für ITIL PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten.

Du kannst eine Zertifizierungsprüfung zum kompletten Modul ablegen, oder eine Prüfung pro Practice, wenn du nur dein Wissen für einzelne Practices nachweisen möchtest:

  1. Pro Practice kann ein Zertifikat erlangt werden (pass mark of 13 out of 20 marks), melde dich gerne bei uns, wenn du dich für diese Option interessierst.
  2. Pro Modul, aktuell für den “ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill“ (pass mark of 39 out of 60 marks)

Wenn du die Zertifizierungsprüfung vom ganzen Modul ablegst, kannst du folgende Rollen erreichen:

  1. Für den “ITIL® 4 Practice Manager“ ist dann zusätzlich das Ausbildungsmodul „Create, Deliver & Support“ notwendig (pass mark of 28 out of 40 marks)
  2. Für den ITIL®4 MASTER sind zusätzlich die Zertifikate zum “ITIL® Managing Professional“ & „ITIL® Strategic Leader“ notwendig

Online und Paperbased

Bei PeopleCert hast du die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar (innerhalb eines Jahres nach Belegung des Kurses).

Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.

Details zur PeopleCert Online-Prüfung:

Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.

Welches Format hat die Zertifizierungsprüfung?

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: frei wählbar
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 60
  • Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
  • Nur genau eine Antwort ist richtig.
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (42 von 60) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen und das ITIL 4 Practice Manager Zertifikat „ITIL 4 Specialist – Monitor, Support & Fulfill“ zu erhalten.

Prüfungsanpassung beantragen

Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.


Hier geht es zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert

Link zur Anleitung für ICO-Online-Prüfungen


Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Das Zertifikat muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Zertifizierungsprüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.

Voraussetzung ist das ITIL 4 Foundation Zertifikat.

Gerne kommen wir mit unserer ITIL 4: Monitor, Support & Fulfill Schulung auch in dein Unternehmen. Stelle einfach eine unverbindliche Anfrage über unser Inhouse-Formular.

Inhouse-Schulung auch als Online Live Training

Ganz gleich wo deine Mitarbeiter sich befinden, ob am Arbeitsplatz oder im Homeoffice, sie können von dort aus online an einer vollwertigen Firmen-Inhouse-Schulung teilnehmen. Unsere erfahrenen Trainer präsentieren dabei denselben Stoff wie bei einer Präsenz-Schulung und stehen währenddessen auch für die Fragen der Teilnehmer zur Verfügung. Nebenbei sparst du dir die Reisekosten für den Trainer.

Wir gehen auf deine Wünsche ein

Hast du besondere Interessen? Willst du bei einer Firmenschulung gezielt Schwerpunkte setzen? Wir richten uns gerne nach deinen individuellen Anforderungen.

Experten aus der Praxis

Alle unsere Trainer sind zertifizierte Experten auf ihren Gebieten und darüber hinaus als Berater vor Ort bei unseren Kunden im Einsatz. Dadurch kennen sie ihre Lehrinhalte aus der Praxis und können diese verständlich weitergeben. Für uns genauso wichtig wie die Fachkompetenz ist dabei die inspirierende Vermittlung des Wissens.

Inhouse-Streifenkarte

Alternativ zu den Inhouse-Schulungen hast du die Möglichkeit, deine Mitarbeiter mit eine Streifenkarte in unsere öffentlichen Schulungen zu schicken. Eine Streifenkarte gilt für den Seminarbesuch von bis zu 10 Teilnehmern, wodurch du einen deutlichen Preisvorteil gegenüber Einzelbuchungen der Mitarbeiter erhältst. Mehr Infos dazu findest du hier: Inhouse-Streifenkarte

Schulungs-Flyer zum Download

Profitiere von unseren vergünstigten Paketangeboten!

Paket: ITIL Practice Manager: Plan, Implement & Control (PIC) + Create, Deliver & Support (CDS)

Buche die Module ITIL 4 PIC und CDS zusammen und erhalte 10% Rabatt auf den Gesamtpreis der gebuchten Schulungen (exkl. Prüfungen).

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Preisvorteil bis zu 145,- € Paketpreis ab 1.215,- €

Paket: ITIL 4 Foundation + Plan, Implement & Control (PIC)

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ITIL 4 Foundation + ITIL 4: Plan, Implement & Control
Preisvorteil bis zu 224,- € Paketpreis ab 1.926,- €

Warum ITIL Practice Manager mit mITSM?

Das mITSM ist seit über 20 Jahren spezialisierter Premium-Anbieter für Service-Management-Schulungen. Unsere erfahrenen Trainer sind Berater aus der Praxis und können mit ihrem großen Erfahrungsschatz auf alle Fragen eingehen. Eine intensive Prüfungsvorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert ist fester Bestandteil unserer Schulungen.

Video

Webinaraufzeichnung

  • ITIL hands-on - der neue Practice Manager
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