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ITIL® V3 Expert

Schulung und Zertifizierung

Erfolgreich zum ITIL Expert

Nach der Foundation-Prüfung nach ITIL V3 können Sie die fünf ITIL-V3-Lifecycle-Schulungen in beliebiger Reihenfolge absolviert. Die Trainingskurse sind analog zur Primärliteratur von ITIL strukturiert. Unsere ITIL-Lifecycle-Kompaktschulungen ermöglichen es Ihnen, zwei Lifecycle-Kurse inklusive Prüfungen in einer Woche zu absolvieren.

Haben Sie alle fünf Prüfungen bestanden, müssen Sie laut dem Ausbildungsschema nach ITIL V3 noch das Modul ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) erfolgreich ablegen, um das ITIL-Expert-Zertifikat in den Händen zu halten.

Anstatt das letzte ITIL V3 Modul zu besuchen, können Sie über das Seminar Managing Professional Transition auch gleich zu ITIL 4 wechseln.

ITIL Service Strategy

Service Strategy definiert die Richtlinien wie das Service Management nicht nur in der Organisation eingesetzt, sondern auch als strategischer Unternehmenswert gestaltet, entwickelt und umgesetzt werden kann. Service Strategy definiert Prinzipien wie Ziele und Erwartungen an die Leistung in Bezug auf den Service für Kunden und Märkte sowie die Richtlinien für das Identifizieren, Auswählen und Priorisieren von Chancen und Gelegenheiten.

 

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.250,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 275,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mo 31.08. bis
Mi 02.09.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.250,- 275,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 bis 13:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung mit Ergebnisbekanntgabe)

 

Es werden folgende Inhalte vermittelt:

  • Service Strategy Prinzipien
  • Definition von Services und Märkten
  • Durchführung strategischer Assessments
  • Service Strategy Prozesse:
    • Strategy Management für IT Services
    • Service Portfolio Management
    • Demand Management
    • Financial Management
    • Business Relationship Management
  • Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung
  • Offizielle ITIL Service Strategy Zertifizierung

Format der Zertifizierungsprüfung

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen

ITIL Foundation nach V3 bzw. 2011 (nicht ITIL V2 Foundation)

 

ITIL Service Design

Service Design liefert die Design-Grundsätze und Methoden für das Umsetzen von strategischen Zielsetzungen in das Service-Portfolio, Servicekatalog und Service Assets. Es definiert Leitlinien für die Entwicklung der Service-Design.Aspekte wie z.B. Design von Servicelösungen, die den Businessanforderungen entsprechen, und Konzeptionieren von Messmethoden und Metriken für das IT Service Management.

 

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.250,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 275,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mi 02.09. bis
Fr 04.09.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.250,- 275,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 13:30 bis 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Es werden folgende Inhalte vermittelt:

  • Einführung in Service Design
  • Service Design Prinzipien
  • Service Design Prozesse:
    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
    • Design Coordination
  • Organisation von Service Design
  • Technologie Betrachtungen
  • Implementierung und Verbesserung von Service Design
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung
  • Offizielle ITIL Service Design Zertifizierung

Format der Zertifizierungsprüfung

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen.

ITIL Foundation nach V3 bzw. 2011 (nicht ITIL V2 Foundation)

 

ITIL Service Transition

Service Transition definiert die Leitlinien für die Entwicklung und die Verbesserung der Fähigkeiten für den Übergang neuer und veränderter Services nach Service Operations (Lifebetrieb). Es liefert die Grundsätze für das Managen der Komplexität, die im Zusammenhang mit Veränderungen an Services und Service Management Prozessen entsteht. Außerdem verhindert es unerwünschte Konsequenzen während die Innovationen umgesetzt werden.

 

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.250,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 275,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mo 05.10. bis
Mi 07.10.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.250,- 275,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 bis 13:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung mit Ergebnisbekanntgabe)

Es werden folgende Inhalte vermittelt:

  • Einführung in Service Transition
  • Service Transition Prinzipien
  • Service Transition Prozesse:
    • Transition Planning and Support
    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management
    • Service Validation and Testing
    • Change Evaluation
    • Knowledge Management
  • Übergreifende Service Transition Aktivitäten
  • Organisation von Service Transition
  • Technologie Betrachtungen
  • Implementierung von Service Transition
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung
  • Offizielle ITIL Service Transition Zertifizierung

Format der Zertifizierungsprüfung

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen.

ITIL Foundation nach V3 bzw. 2011 (nicht ITIL V2 Foundation)

 

ITIL Service Operation

Service Operation definiert die Richtlinien für das Erreichen von Effektivität und Effizienz im Liefern und in der Unterstützung von Services und stellt auch den Mehrwert für den Kunden und den Service Provider auf diesem Wege sicher. Es liefert die Grundsätze, wie Stabilität – unter Berücksichtigung von Veränderungen im Design, Ausmaß, Umfang und Service Level – im Servicebetrieb erhalten werden kann.

 

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.250,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 275,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mi 07.10. bis
Fr 09.10.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.250,- 275,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 13:30 bis 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung mit Ergebnisbekanntgabe)

Es werden folgende Inhalte vermittelt:

  • Einführung in Service Operation
  • Service Operation Prinzipien
  • Service Operation Prozesse:
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Übergreifende Service Operation Aktivitäten
  • Organisation von Service Operation
  • Technologie Betrachtungen
  • Implementierung von Service Operation
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung
  • Offizielle ITIL Service Operation Zertifizierung

Format der Zertifizierungsprüfung

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen.

ITIL Foundation nach V3 bzw. 2011 (nicht ITIL V2 Foundation)

 

ITIL Continual Service Improvement

Continual Service Improvement liefert Richtlinien in der Schaffung und Aufrechterhaltung von Mehrwert für den Kunden durch verbessertes Design, die Einführung und die Operation von Services. Dabei definiert es Grundsätze in der Realisierung inkrementeller und größer dimensionierter Verbesserungen in Service Qualität, operationaler Effizienz und Business Kontinuität. Continual Service Improvement legt das Regelwerk fest für die Verknüpfung von Verbesserungsbestrebungen und Erfolg mit Service Strategy, Service Design und Service Transition.

 

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.250,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 275,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mo 25.05. bis
Mi 27.05.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.250,- 275,- +
Mo 23.11. bis
Mi 25.11.2020
München - Landaubogen 1 Termingarantie Termingarantie 1.250,- 275,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 bis 13:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung mit Ergebnisbekanntgabe)

Wir vermitteln folgende Inhalte:

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Continual Service Improvement Prinzipien
  • Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
  • Continual Service Improvement – Methoden und Techniken
  • Organisation von Continual Service Improvement
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung
  • Offizielle ITIL Continual Service Improvement Zertifizierung

Format der Zertifizierungsprüfung

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 90 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 40
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen (28 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen.

ITIL Foundation nach V3 bzw. 2011 (nicht ITIL V2 Foundation)

 

ITIL Managing Across the Lifecycle

Die zweieinhalbtägige Schulung Managing Across the Lifecycle (MALC) ist die finale Ausbildung auf dem Weg zum ITIL Expert. Das mITSM bietet die MALC-Schulung zusammen mit dem fünften Kurs der Lifecycle-Schulungen in einer Seminarwoche an. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das ITIL Expert Zertifikat. In elektronischer Form (PDF) bereits nach 48 Stunden.

 

  • Intensive Prüfungsvorbereitung
  • Verpflegung während des Trainings
  • Schulungspaket mit Unterlagen
€ 1.250,- zzgl. Mwst.
Zertifizierungsprüfung (optional)
€ 275,- zzgl. Mwst.
  1. Termine
  2. Inhalte
  3. Zertifizierung
  4. Voraussetzungen
TerminOrtPreis*Prüfung**
Mi 27.05. bis
Fr 29.05.2020
München - Landaubogen 1 1.250,- 275,- +
Mi 25.11. bis
Fr 27.11.2020
München - Landaubogen 1 1.250,- 275,- +
*Nettopreise**optional

Agenda

1. Tag: 13:30 bis 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 bis 17:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung mit Ergebnisbekanntgabe)

Es werden folgende Inhalte vermittelt:

  • Einführung in die unternehmerischen Belange des IT Service Managements
  • Management von Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Risiko Management
  • Governance
  • Erkennen der organisatorischen Herausforderungen
  • Service Assessment
  • Einbeziehung ergänzender Industriestandards:
    • COBIT
    • ISO/IEC 20000
    • CMMI
    • Balanced Scorecard
    • Quality Management
    • Six Sigma
    • Management Governance framework
    • etc, …
  • Prüfungsvorbereitung
  • Offizielle ITIL Managing Across the Lifecycle Zertifizierung

Format der Zertifizierungsprüfung

  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: Deutsch
  • Dauer: 120 Minuten
  • Mindestens 70 Prozent der Fragen müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen.

Die Prüfung zum ITIL Managing Across the Lifecycle besteht aus 10 Fragen mit je 4 Antwortmöglichkeiten in abgestufter Wertung (5, 3, 1 und 0). Zur Prüfung gibt es eine Fallstudie, die auch schon während der Schulung besprochen wird. Bei jeder der 10 Fragen wird dann ein auf die Fallstudie bezogenes Szenario beschrieben, das bei der Beantwortung berücksichtigt werden muss.

  • ITIL Foundation nach V3 bzw. 2011 (nicht ITIL V2 Foundation)
    und:
  • Alle Prüfungen der Lifecycle-Schulungen; die Teilnahme an den Schulungen ist Pflicht.

 

Paket: ITIL V3 Expert mit 6 Expert Modulen

Wenn Sie alle 6 Schulungen zusammen buchen, erhalten Sie unseren Vorteilspreis von 6.800,- Euro (Prüfung optional).

Preisvorteil: 700,- €
?

FAQ - Fragen und Antworten zur ITIL V3-Ausbildung

  • Wo finde ich Informationen zur Ausbildung nach der neuen Version ITIL 4?

    Alle wichtigen Informartionen zu ITIL 4 und dem neuen Ausbildungsschema haben wir für Sie in unseren ITIL 4 FAQ zusammengestellt.

  • Wie lange ist eine ITIL Zertifizierung gültig?

    Die ITIL-Prüfungszertifikate sind unbegrenzt gültig. Sie müssen nicht aufgefrischt werden.

  • Wie sieht eine ITIL Foundation Prüfung aus?

    Die ITIL-Foundation-Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen und 4 möglichen vorgegebenen Antworten, von denen aber nur genau eine Antwort die richtige ist. Von den insgesamt 40 Punkten müssen 65 Prozent erreicht, also 26 Fragen richtig beantwortet werden, um den Test zu bestehen und das Zertifikat zu erhalten.

  • Wie sieht eine Lifecycle-Prüfung aus?

    ITIL-Lifecycle-Prüfungen sind komplexe Multiple Choice Prüfungen mit 8 Fragen. Pro Frage werden Ihnen vier Antworten vorgegeben. Sie haben 90 Minuten Zeit. Die Antworten sind nach einem abgestuften (gradient) Punktesystem wie folgt gestaffelt:
    Es gibt eine richtige Antwort mit 5 Punkten, eine gute Antwort mit 3 Punkten, eine „Naja“-Antwort mit 1 Punkt und eine falsche Antwort mit 0 Punkten.
    Sie müssen insgesamt 70 Prozent (28 von 40 Punkten) erreichen, um die Prüfung zu bestehen. Sollten man also immer nur die 3-Punkte-Antwort gewählt haben, ist die Prüfung nicht bestanden. Alle ITIL-Prüfungen bietet das mITSM regulär in deutscher und in englischer Sprache an.

  • Wie wird man ITIL Master?

    Der Fokus dieser Qualifikation liegt in der Praxis. Kandidaten müssen in dieser Ausbildungsstufe ein oder mehrere reelle Projekte vorweisen und anhand dieser eigenen Projekte erklären, wie sie ihr ITIL-Wissen in der Praxis anwenden konnten. Als Abschluss der Masterqualifikation legt der Teilnehmer eine schriftliche und mündliche Prüfung ab. Die ITIL® Master Qualifikation hat ihre Zielgruppe im „Senior Level“. Teilnehmer sollten mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung und das ITIL V3 Expert-Zertifikat besitzen. Folgende drei Schritte sind für das Erreichen der Qualifikation erforderlich:

    Die Kandidaten übermitteln einen Antrag, in dem sie die eigenen realen ITIL-Projekte darstellen und die Elemente von ITIL, die in diesem Projekt angewendet wurden, aufführen.
    Die Kandidaten bereiten sich schriftlich auf ein vorher abgestimmtes Arbeitspaket vor und übermitteln dies zur (Über-)Prüfung.
    Die Kandidaten werden anschließend in einem Interview mündlich zum entsprechenden Arbeitspaket geprüft.

    Obwohl es keinen festen Lehrplan gibt, wird von den Kandidaten nicht nur tief gehendes ITIL-Wissen erwartet, sondern auch Management- und planerische Fähigkeiten.

  • Ich bin bereits ITIL Experte. Welche weiteren Schulungen sind für mich interessant?

    ISO 20000-Ausbildung

    Als ITIL Expert bzw. ITIL Service Manager steht Ihnen die Ausbildung zum IT Service Manager nach ISO 20000 sowie zum Internal Auditor offen. Hierzu gibt es auch einen Seiteneinstieg. Wenn Sie die genannten ITIL-Zertifikate haben, benötigen Sie nur noch einen weiteren Kurs ITSM Service Manager nach ISO 20000 um das ISO 20000 Service Manager-Zertifikat zu erhalten.

    Um „Auditor according ISO/IEC 20000“ zu werden, besuchen Sie anschließend noch den dreitägigen Kurs ITSM Auditor nach ISO 20000 und erwerben nach erfolgreicher Prüfung den gleichnamigen Titel.

    ISO 27001-Ausbildung

    Informationssicherheit und Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) sind hier im Fokus. Weitere Informationen finden Sie unter ISO 27001.

    COBIT-Ausbildung

    COBIT legt seinen Fokus vor allem auf die Zielkaskaden von Business über IT bis hin zu Informations- und Prozesszielen. COBIT bietet somit ein gutes Framework für IT Governance. Mehr Informationen finden Sie unter unseren FAQ für COBIT 5.

Video

Erklärvideo zu ITIL V3

  • Ihr Weg zum ITIL Expert

ITIL Prüfungsfragen

Fragen zur Vorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung. Es ist jeweils nur eine Antwort korrekt.
  1. 1. Welche der folgenden Merkmale sind charakteristisch für jeden Prozess? 1. Er ist messbar. 2. Er ist zeitgemäß. 3. Er liefert ein spezifisches Resultat. 4. Er reagiert auf ein spezifisches Ereignis. 5. Er liefert die wichtigsten Resultate an einen Kunden oder Interessenvertreter

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  2. 2. Welche der folgenden Messtypen sind laut des Continual Service Improvement (CSI) die wichtigsten? 1. Prozess Messungen 2. Lieferanten Messungen 3. Service Messungen 4. Technologie Messungen 5. Business Messungen

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  3. 3. Welche der folgenden Punkte ist eine gute Nutzung für eine Baseline?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  4. 4. Welche der folgenden Tätigkeiten ist KEIN Ziel der Service Operation?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  5. 5. Welche ist die korrekte Abfolge der ersten vier Aktivitäten im 7 Step Improvement Prozess?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  6. 6. Welcher der folgenden Abläufe ist bei der Auswahl einer technischen Anwendung der KORREKTE?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  7. 7. Welcher der folgenden Kernprozesse gehört nicht zu Service Operation?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  8. 8. Welcher der folgenden Prozesse ist dem Service Design zugeordnet?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  9. 9. Welcher Prozess hat als Hauptziel sicherzustellen, dass vereinbarte Service Level für die aktuellen IT Service eingehalten werden?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  10. 10. Welches der folgenden ist für einen Standard Change nicht richtig?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  11. 11. Welches der folgenden Themen ist KEIN Thema des ITIL Core?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  12. 12. Welches der genannten Ziele ist das Ziel des Incident Management?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  13. 13. Wer definiert im Security Management das notwendige Sicherheitsniveau für das Service Portfolio?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  14. 14. Werden Backups von Applikationsdaten in der Definitive Media Library gespeichert?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  15. 15. Wie sollte ein Service am besten überwacht und gemessen werden?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  16. 16. Wofür steht das Service V Modell?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  17. 17. Wofür wird das RACI Modell genutzt?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  18. 18. Zu welchem Bereich gehört die Definition von funktionellen Anforderungen für einen neuen Service?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  19. 19. Was ist eine Release Unit?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  20. 20. Was ist ITIL?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  21. 21. Was muss für Notfall-Changes vorhanden sein?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  22. 22. Welche der folgenden Aktivitäten im Availability Management werden als reaktiv bewertet? 1. das Aufspüren eines Single Point of Failures vor der Live-Schaltung eines Service. 2. Testen der Hochverfügbarkeitslösung. 3. Messen der Verfügbarkeit von CI‘s und Servicen.

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  23. 23. Welche der folgenden Aktivitäten ist keine Aufgabe des Service Verantwortlichen?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  24. 24. Welche der folgenden Aspekte liegt in der Verantwortung des Service Catalogue Managers?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  25. 25. Welche der folgenden Aussagen bezüglich des RACI Modells ist WAHR? 1. Für eine Aktivität kann nur eine Person verantwortlich (responsible) sein. 2. Für eine Aktivität kann nur eine Person rechenschaftspflichtig (accountable) sein

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  26. 26. Welche der folgenden Aussagen im Problem Management ist zutreffend?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  27. 27. Welche der folgenden Aussagen in Bezug auf Prozesse ist korrekt? 1. Prozesse haben immer einen Auslöser. 2. Ein Prozess ist nicht immer messbar.

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  28. 28. Welche der folgenden Aussagen ist richtig? (nur 1)

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  29. 29. Welche der folgenden Aussagen über Funktionen ist falsch?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  30. 30. Welche der folgenden Aussagen über Funktionen sind WAHR? 1. Sie geben Organisationen Struktur und Stabilität. 2. Sie sind unabhängige Einheiten mit eigenen Einsatzmöglichkeiten und Ressourcen. 3. Sie hängen bezüglich funktionsübergreifender Koordination und Steuerung von Prozessen ab. 4. Die Implementierung ist kostenintensiver als bei Prozessen

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  31. 31. Welche der folgenden Elemente gehört nicht zu einem Service Design Package?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  32. 32. Welche der folgenden Kategorien werden im Event Management definiert? 1. Informell. 2. Planmäßig. 3. Warnung. 4. Ausnahme.

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  33. 33. Betrachten Sie die folgenden Aussagen zum Continual Service Improvement (CSI). Welche der oben stehenden Aussagen sind WAHR? 1. Es bietet Richtlinien wie man Prozesseffizienz und –effektivität verbessern kann; 2. Es bietet Richtlinien wie man Service verbessern kann; 3. Es bietet Richtlinien wie man alle Phasen eines Service Lebenszyklus verbessern kann; 4. Es bietet Richtlinien wie man die Messung von Prozessen und Servicen verbessern kann

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  34. 34. Das Demand Management liefert hauptsächlich Daten für den Prozess …

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  35. 35. Das Ziel des Service Asset und Configuration Management ist?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  36. 36. Die BESTE Definition eines Events ist?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  37. 37. Die Hauptaufgabe von Service Strategy ist 1. das Transformieren von Service Management in einen strategischen Mehrwert (Asset); 2. das Ausrichten der IT-Strategie an der Business-Strategie.

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  38. 38. Eine Baseline ist eine „Momentaufnahme“ eines bestimmten Zustands zu einem Zeitpunkt. Welche Einzelheiten sind als Baseline vor der Implementierung eines Service-Verbesserungsplans aufzuzeichnen?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  39. 39. Für welche der folgenden Aufgaben ist ein Blick in das Configuration Management System (CMS) hilfreich? 1. Für das Durchführen einer Fall Tree Analysis (FTA) zur Beantwortung der Frage, was im Incident Management gestört sein könnte. 2. Zur Durchführung einer Component Failure Impact Analysis (CFIA) zur Beantwortung der Frage, welche Service beim Ausfall einer bestimmten Komponente betroffen sind.

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  40. 40. Für welchen der folgenden Punkte ist ein Service Verantwortlicher zuständig?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  41. 41. Im kontinuierlichen Verbesserungsmodell (CSI) gibt es den Schritt “Wo möchten wir hin?“. Welche der folgenden Aktivität ist hier erforderlich?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  42. 42. In welcher Kernpublikation werden die folgenden Prozesse beschrieben? Service Level Management. Availability Management. Supplier Management. Security Management.

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  43. 43. Mit welchen Hilfsmitteln kann der Impact (Auswirkung) eines Problems ermittelt werden?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  44. 44. Operations Control bezieht sich auf?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  45. 45. Was bedeutet Service Gewährleistung?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  46. 46. Was enthält ein Service Katalog?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  47. 47. Was erhält der Kunde laut ITIL immer durch einen Service?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  48. 48. Was ist bei einem Major Incidents laut ITIL erforderlich?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
  49. 49. Was ist eine Hauptaktivität des Demand Managements?

    …richtig!
    …leider nicht richtig!
+49 89 - 55 27 55 70